We snappen dat je je geld graag snel terug wilt hebben. Als je een terugbetaling verwacht, kan de tijd die het duurt ervan afhangen of de oorspronkelijke betaling met de kaart al is voltooid of nog in behandeling is.
Het is altijd slim om eerst het terugbetalingsbeleid van de verkoper te checken, want zij bepalen wanneer je je geld terugkrijgt.
Als de betaling is gedaan
Zodra de verkoper de terugbetaling heeft gedaan, duurt het meestal 5 tot 10 werkdagen voordat het geld op je Wise-rekening staat.
We kunnen de terugbetaling niet zien of volgen totdat deze binnenkomt, maar zodra we het geld hebben ontvangen, zetten we het automatisch op je rekening.
Goed om te weten:
Je kunt ook gedeeltelijke terugbetalingen krijgen. Het proces is hetzelfde.
Terugbetalingen kunnen nog steeds naar een geannuleerde of verlopen kaart worden gestuurd. Het geld wordt gewoon op je Wise-rekening gestort.
Als je met een wallet hebt betaald (zoals Apple Pay of Google Pay), komt het geld automatisch terug op je Wise-rekening.
Als je al langer dan 10 werkdagen wacht, neem dan eerst even contact op met de verkoper om te checken of ze de terugbetaling hebben gedaan. Als je contact met ze opneemt, is het handig om te vragen om een bewijs van terugbetaling.
Als de betaling nog steeds in behandeling is
Als een betaling in behandeling is, wordt het geld vastgehouden maar is het nog niet van je rekening afgeschreven. De verkoper moet deze blokkering opheffen, wat een terugboeking wordt genoemd.
De verkoper kan op twee manieren het geld teruggeven:
Zet de betaling even stop: Ze kunnen de blokkering opheffen en het geld staat dan bijna meteen op je rekening.
Gewoon niks doen: Als ze niks doen, komt het geld vanzelf terug op je rekening. Meestal duurt dat 7 dagen, maar het kan tot 30 dagen duren voor betalingen zoals een borg, autohuur of een geldopname bij een geldautomaat.
Als je wacht op een terugbetaling van een lopende betaling, hoef je niks te doen. Het geld komt automatisch naar je terug binnen de hierboven genoemde termijnen.