Meestal weet de geldautomaatprovider dat er een fout is opgetreden en wordt het geld binnen een paar minuten automatisch teruggestort op je Wise-rekening.
Maar hier is wat je kunt doen als je geld wilde pinnen bij een geldautomaat en je je geld niet kreeg.
Verzamel zoveel mogelijk info.
Voordat je de geldautomaat verlaat, moet je je bonnetjes meenemen, foto's maken en de transactiedatum, het tijdstip, het bedrag, de geldautomaatcode en het transactienummer noteren, zodat je deze info kunt geven als dat nodig is.
Neem contact op met de aanbieder van de geldautomaat
Elke geldautomaat heeft een telefoonnummer. Bel ze op en vertel wat er is gebeurd, en geef ook de details van de transactie en de geldautomaat door.
Check je Wise-rekeningactiviteit
Je kunt in de app of op de website checken of de opname als 'in behandeling' of 'voltooid' staat.
Als het in behandeling is, komt het geld binnen 7 dagen automatisch terug op je rekening.
Als je het hebt gedaan en de ATM-aanbieder je niet kon helpen, verzend dan hier een geschil, zodat we het voor je kunnen bekijken.
Lees meer over het gebruik van je Wise-kaart bij geldautomaten