Als je een Wise-kaartbetaling op je rekening ziet die je niet hebt gedaan, is het belangrijk om snel te handelen. Hier zijn de stappen die je moet nemen:
1. Zet je kaart eerst op non-actief
Dit is de belangrijkste eerste stap om te voorkomen dat er nog meer geld wordt afgeschreven.
Hoe kan ik mijn Wise-kaart blokkeren of deblokkeren?
2. Kijk of de betaling echt nep is.
Soms kunnen betalingen er verdacht uitzien, maar zijn ze eigenlijk legitiem. Voordat je een betaling als fraude meldt, check even of het misschien een van deze veelvoorkomende situaties betreft:
Is het nog steeds in behandeling? Is het geld echt van je rekening afgegaan of staat de transactie nog in behandeling?
In afwachting betekent dat de verkoper het geld heeft gereserveerd, maar het definitieve bedrag nog niet heeft opgeëist. Wise kan een betaling in afwachting niet stoppen of het gereserveerde geld niet sneller vrijgeven — alleen de verkoper kan dit doen. Lees meer over betalingen in afwachting.
Dit gebeurt vaak bij tankstations, hotels of autoverhuurbedrijven, die een geschat bedrag tijdelijk blokkeren (reserveren).
Het juiste bedrag wordt meestal binnen een paar dagen afgeschreven (soms duurt het wat langer, afhankelijk van de winkel), en als er iets extra's is ingehouden, wordt dat automatisch vrijgegeven.
Herken je de naam van de verkoper? Soms is de geregistreerde bedrijfsnaam anders dan de winkelnaam die je kent. Probeer online te zoeken op de naam die op de transactie staat. Check ook je e-mailbevestigingen voor aanwijzingen.
Zou het een abonnement kunnen zijn? Kijk even of het een terugkerende betaling is voor een dienst waar je je voor hebt aangemeld, ook al ben je dat misschien vergeten. Als je wilt opzeggen, kun je meestal het beste direct contact opnemen met de verkoper om toekomstige betalingen te stoppen.
Was het een offline betaling? Betalingen die je tijdens een vlucht, bij kaartjesautomaten in de metro of bij foodtrucks hebt gedaan, kunnen wat later worden verwerkt en dus later dan verwacht in je activiteiten verschijnen.
Heeft iemand die je kent je kaart gebruikt? Zou een vriend, partner of familielid je kaartgegevens kunnen hebben gebruikt, bijvoorbeeld voor een gedeelde dienst?
Als de betaling niet bij de bovenstaande opties staat en je zeker weet dat je die niet hebt goedgekeurd, dan kan het om fraude gaan. Ga dan naar de volgende stap.
3. De betaling doorgeven aan Wise
Als je het hebt gecontroleerd en zeker weet dat de betaling nep is, meld het dan meteen in de Wise-app of op de website:
Ga naar Home om je activiteitenlijst te checken.
Zoek en kies de transactie die je wilt melden.
Kies 'Hulp bij deze transactie'.
Kies de optie 'Ik denk dat deze betaling nep is'.
Volg de instructies op het scherm om je melding te doen. Geef zoveel mogelijk details.
4. Zeg de betreffende kaart op en vraag een nieuwe aan.
Nadat je de transactie hebt gemeld, moet je de kaart die frauduleus is gebruikt, blokkeren om je account veilig te houden. Je kunt dan meteen een nieuwe kaart aanvragen.
Kijk bij Hoe kan ik mijn Wise-kaart vervangen of annuleren?
Wat gebeurt er nadat ik de betaling heb gemeld?
Onderzoek: Ons team van experts gaat je zaak grondig bekijken. Dit kan betekenen dat we technische info over de betaling checken en misschien contact opnemen met de verkoper.
Updates: We houden je op de hoogte van de voortgang via e-mail.
Tijdlijn: We proberen de meeste gevallen van kaartfraude binnen 10 werkdagen op te lossen. Maar soms kan het langer duren als er ingewikkelde dingen bij komen kijken, zoals reacties van winkeliers in bepaalde gereguleerde gevallen.
Resultaat: We sturen je een e-mail met de uitkomst van ons onderzoek. Als we vaststellen dat de betaling frauduleus en ongeoorloofd was, zorgen we ervoor dat het geld teruggestort wordt op je rekening volgens de regels van de kaartuitgever (zoals Visa of Mastercard).
Lees meer over wat er gebeurt als je een betaling met een Wise-kaart meldt.
Belangrijk: dit artikel gaat alleen over het melden van frauduleuze Wise-kaartbetalingen. Als je denkt dat er iets niet klopt met je Wise-account of Wise-overschrijvingen (niet kaartbetalingen), kijk dan even bij Ik ben misschien het slachtoffer van fraude of oplichting.
Als je een klacht wilt indienen in de VS, kun je de contactgegevens van de staat vinden op de licentiepagina van Wise.