Dit kun je doen als je met je Wise-kaart voor spullen of diensten hebt betaald, maar langer moest wachten dan verwacht of iets anders hebt gekregen:
Neem contact op met de verkoper
Het is het beste om eerst even rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper en te kijken of je het probleem samen kunt oplossen. Soms, als er vertraging is of er iets mis is met de spullen die je hebt gekregen, willen ze het voor je regelen. Dit is meestal de makkelijkste en snelste manier om het op te lossen.
Verzamel informatie
Als ze niet meewerken of je niet kunnen helpen, hebben we de volgende info nodig:
Kassabon, e-mailbestelling, factuur of bevestiging van de aankoop
Vertel eens wat je precies hebt gekocht en waarom de spullen of diensten niet zijn geleverd zoals je had gehoopt.
Als het anders was, laat ons dan weten hoe het anders was dan je had verwacht.
Als het te laat was, laat ons dan weten wanneer het geleverd had moeten worden en wanneer je het echt hebt gekregen.
Vertel eens wat je tot nu toe hebt gedaan, zoals
screenshots van je pogingen om contact op te nemen met de verkoper en hun reacties
Als je de spullen of dienst hebt teruggestuurd, stuur dan een bevestiging van de retourzending met de datum waarop je het hebt teruggestuurd.
Screenshots en foto's zijn altijd handig voor het onderzoek.
Een geschil indienen
Als je alle info hebt, dien dan een geschil in bij ons, zodat we het voor je kunnen checken. Voor niet-geleverde bestellingen, wacht alsjeblieft minstens 15 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt geplaatst voordat je een geschil indient.
Als je bent opgelicht, kun je meteen een geschil indienen. Lees meer over het melden van frauduleuze betalingen.
Volgende stappen
Nadat je het geschil hebt ingediend, laten we je binnen 30-45 dagen iets weten. Deze termijn is gebaseerd op de regels en procedures van Visa en Mastercard. We kunnen dit niet sneller doen, maar we beloven je dat we je op de hoogte houden zodra we iets horen.