Iedereen maakt wel eens een foutje. De snelste manier om dit op te lossen is door de overschrijving zelf te annuleren. Je kunt dan een nieuwe overschrijving doen met de juiste naam.
Of je kunt annuleren, hangt af van hoe ver je overschrijving in ons systeem is. Check dus eerst even de status van je overschrijving voordat je aan de slag gaat.
Inloggen op je Wise-rekening
Ga naar Home om je activiteitenlijst te checken.
Zoek de overschrijving die je zoekt — deze zou moeten staan als 'in behandeling'.
Je kunt annuleren als je overschrijving is ingesteld, je geld onderweg is naar ons of je geld wordt verwerkt.
Je kunt je overschrijving in deze stadia nog steeds annuleren. We sturen het geld terug naar je bankrekening en je kunt een nieuwe overschrijving doen met de juiste naam.
Check hoe je je overschrijving kunt annuleren
Neem even contact op met de ontvanger als je de knop 'Annuleren' niet ziet, of als je overschrijving klaar is.
Ons conversieproces gaat snel — en soms is het te laat om te annuleren. Zodra je overschrijving als voltooid is gemarkeerd, is deze uit het systeem van Wise verdwenen en in het banksysteem terechtgekomen. Dit betekent dat we er geen wijzigingen meer in kunnen aanbrengen.
Dus als je de optie om te annuleren niet ziet:
Neem contact op met degene die je betaalt
Zeg maar dat je hun naam verkeerd hebt onthouden.
Vraag ze om even te bellen met hun bank om te checken of het geld nog steeds kan worden overgemaakt, of dat hun bank het terugstuurt naar Wise.
Tip: Als de bank je geld terugstuurt naar ons, laten we je dat even weten via e-mail. Je kunt dan kiezen om je overschrijving opnieuw te doen met de juiste naam, of je overschrijving annuleren en je geld terugkrijgen.
Ontdek hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt
Als de bank van de ontvanger vraagt om een brief om de naam te veranderen
Soms vraagt de bank van je ontvanger Wise om een brief met een naamswijziging. Helaas kunnen we die niet geven. Als dat gebeurt:
Neem even contact op met degene die je betaalt.
Zeg dat ze even met hun bank moeten bellen en vragen of ze de betaling kunnen weigeren.
Hun bank stuurt het geld dan terug naar Wise.
Zodra we het geld van de bank hebben ontvangen, nemen we via e-mail contact met je op. Je kunt dan kiezen om je overschrijving met de juiste naam in te stellen of je overschrijving te annuleren en je geld terug te krijgen.
Als je betaalt met Swift en de bank van je ontvanger het geld naar ons terugstuurt, kun je alleen een terugbetaling krijgen. We sturen je een e-mail waarin we je vragen om te kiezen tussen een terugbetaling op je Wise-rekening of een externe bankrekening.