Iedereen maakt wel eens fouten. En er zijn twee manieren om deze fout op te lossen:
Afhankelijk van waar het geld is, kun je de overschrijving zelf annuleren en opnieuw beginnen.
Als het geld bij de ontvanger is aangekomen, moet je contact met hem of haar opnemen en vragen om het geld terug te storten.
Dus voordat je aan de slag gaat, check even of je overschrijving goed is gegaan.
Inloggen op je Wise-rekening
Ga naar Home om je activiteitenlijst te checken.
Zoek de overschrijving die je zoekt — die zou als 'in behandeling' moeten staan.
Als je overschrijving nog niet is gedaan
Je kunt je overschrijving annuleren als je de annuleerknop op de overschrijving ziet.
We sturen het geld terug naar je bankrekening, en je kunt dan een nieuwe overschrijving naar de juiste persoon doen.
Check hoe je je overschrijving kunt annuleren
Als je overschrijving al is gedaan of er geen knop 'annuleren' is
Ons conversieproces gaat snel — en soms is het te laat om te annuleren. Zodra het als voltooid is gemarkeerd, is het geld uit het systeem van Wise en in het banksysteem terechtgekomen.
Sommige banken kunnen de terugboeking automatisch weigeren als de naam niet klopt met het rekeningnummer, maar dit hangt af van de valuta en de bank waarnaar je het geld hebt gestuurd.
Dus als je de optie om te annuleren niet ziet:
Neem even contact op met de ontvanger of de bank van de ontvanger.
Vertel ze over de fout.
Vraag ze om het geld terug te sturen naar jou/Wise — dan kun je een nieuwe overschrijving doen als dat nodig is.
Tip: Als je je overschrijving niet op Wise kunt annuleren, staat deze niet meer in ons systeem en kunnen wij hem ook niet annuleren. Neem dan rechtstreeks contact op met de ontvanger.