De snelste manier om te zien waarom je betaling met je kaart is geweigerd, is door de transactie in je activiteitenfeed te checken.
Op de app of website:
Ga naar je Startpagina om je transacties te checken.
Zoek en selecteer de geweigerde betaling — je kunt dan zien waarom deze is mislukt.
Veelvoorkomende redenen die je in je rekening kunt tegenkomen
Je kaart is nog niet geactiveerd.
Je moet je kaart activeren voordat je 'm kunt gebruiken. Lees hier hoe je je Wise-kaart activeert.
Er zat niet genoeg geld op je rekening.
Check even je rekening om te kijken of je genoeg geld hebt om de betaling te dekken.
Je kaart is geblokkeerd.
Als je kaart geblokkeerd is, moet je 'm eerst deblokkeren voordat je 'm weer kunt gebruiken. Dit kun je doen in je Wise-rekening.
Je hebt mijn uitgavenlimieten bereikt.
Er zijn limieten aan hoeveel je kunt uitgeven en opnemen. Je kunt je limieten altijd checken of aanpassen in je rekening.
Chip- en pincode-betalingen werken niet.
Voor sommige online of persoonlijke betalingen moet je chip- en pincode-betalingen in je rekening inschakelen. Lees hier hoe je chip- en pincode-betalingen inschakelt.
Je hebt te vaak de verkeerde pincode ingevoerd.
Voor de veiligheid: als je drie keer de verkeerde pincode invoert, blokkeren we je kaart en kun je 'm niet meer gebruiken totdat je 'm weer deblokkert. Zo kun je 'm deblokkeren:
Ga naar het tabblad Kaart
Kies 'PIN deblokkeren'
Je kunt je kaart nu online gebruiken. Maar om weer contactloos te kunnen betalen met je kaart, moet je eerst een betaling doen met je chip en pincode.
De geldautomaat werkt niet met je kaart.
Sommige geldautomaten, vooral in de VS, werken misschien alleen met magneetstripbetalingen. Check hoe je opnames met magneetstrip kunt inschakelen.
Kijk hoe je je Wise-kaart bij een geldautomaat kunt gebruiken.
Je contactloze betaling werkt niet.
Als een contactloze betaling wordt geweigerd, probeer dan Chip en PIN te gebruiken voor die transactie. Dit kan contactloze betalingen weer inschakelen als ze om veiligheidsredenen waren geblokkeerd.
Je hebt de verkeerde kaartgegevens ingevoerd.
De reden voor de weigering kan iets zijn als 'Onjuiste CVV' of 'Ongeldige vervaldatum'. Als dat zo is, check dan nog eens je kaartgegevens en probeer de betaling opnieuw.
Je online betaling is geweigerd omdat je naam of adres niet klopt (AVS).
Voor sommige online betalingen moeten de naam en het factuuradres die je invult precies hetzelfde zijn als de gegevens op je Wise-rekening. Zorg ervoor dat er geen typefouten of verschillen zijn.
De betaling is geblokkeerd voor de veiligheid.
Soms blokkeren we een betaling om je rekening te beschermen. Als dit gebeurt en je herkent de transactie, probeer het dan nog eens. Als je het niet herkent, blokkeer dan meteen je kaart en laat het ons weten.
Andere mogelijke problemen
Je online betaling is niet door de beveiligingscheck (3DS) gekomen.
Voor sommige online betalingen moet je de betaling goedkeuren via je Wise-app of met een code die je via sms of telefoon krijgt. Dit heet een 3D Secure (3DS)-betaling. Als je het niet goedkeurt, gaat de betaling niet door.
Sommige websites accepteren alleen lokaal uitgegeven kaarten, dus als je online betaling wordt geweigerd, kan dit de reden zijn.
Je bent net naar een nieuw land verhuisd
Als je je adres hebt veranderd naar een ander land, werkt je oude kaart misschien niet meer voor bepaalde betalingen. Misschien moet je een nieuwe kaart aanvragen. Kijk even of kaarten in jouw land beschikbaar zijn.
Je bent in een land waar we geen ondersteuning bieden.
Er zijn een paar landen waar je Wise-kaart niet werkt. Als je in een van deze landen bent, moet je een andere kaart gebruiken. Check de lijst met niet-ondersteunde landen.
De verkoper accepteert je kaart niet.
Soms kan het zijn dat de betaling van een verkoper wordt geweigerd door de betaalverwerker, zelfs als je genoeg geld hebt. Als dit gebeurt, moet je een andere kaart gebruiken.
Je kaart is kapot of werkt niet in de betaalautomaten.
Als de chip van je kaart kapot is, werkt hij misschien niet meer voor betalingen in winkels, ook al werkt hij nog wel online. Als dat gebeurt, moet je een nieuwe kaart aanvragen.
De afgewezen transactie staat niet in je activiteitenoverzicht.
Als een geweigerde betaling niet in je transactielijst staat, betekent dit dat we het verzoek nooit hebben gekregen. Dit komt meestal door een verbindingsprobleem bij de betaalterminal. Probeer de betaling nog een keer of neem contact op met de verkoper.
Weet je niet zeker waarom het is afgewezen?
Soms hebben we gevallen waarin we niet precies weten waarom transacties worden geweigerd. Maar we doen er alles aan om dit soort situaties te verminderen. Help ons door details over je geweigerde transacties te delen.