Wat als mijn Wise-kaart nog niet is aangekomen?

Als je op je fysieke kaart wacht, check dan eerst de geschatte levertijd en het adres in je Wise-rekening.

Je kunt je virtuele kaart gewoon blijven gebruiken voor online aankopen en met wallet terwijl je wacht tot je fysieke kaart binnenkomt.

Hoe je de status en het adres van je levering kunt checken

1. Ga naar het tabblad Kaarten in je rekening (in de app of op de website).

2. Kies de kaart waar je op wacht

3. Je ziet de geschatte leverdatum en het afleveradres staan.

Over het volgen van je bestelling

We gebruiken de lokale post voor de meeste standaardleveringen, dus we kunnen geen trackingnummer geven.

Als je voor snelle bezorging hebt betaald, of als je kaart naar Brazilië, Maleisië of de Filipijnen wordt gestuurd, kun je het trackingnummer in de app vinden.

Wat als je adres niet klopt?

• Als je kaart nog niet is verzonden, kun je je adres misschien nog aanpassen. Ga naar je kaartbestelling op het tabblad Kaarten en klik op Adres bewerken.

• Als je kaart al is verzonden, kun je het afleveradres aanpassen door dezelfde stappen te volgen, tegen kleine kosten. We annuleren namelijk de oude kaart en bestellen een nieuwe, dus er zijn productiekosten voor de kaart die we in rekening moeten brengen.

  • Uitzondering: Als je voor snelle levering naar de VS of Canada met UPS hebt gekozen, kun je het adres misschien zelf aanpassen via UPS MyChoice.

Wat moet je doen als de leverdatum voorbij is?

De post kan soms een beetje vertraging oplopen. Wacht alsjeblieft 5 extra werkdagen na de verwachte leverdatum voordat je je kaart verwacht.

Als je kaart na 5 extra werkdagen nog steeds niet is aangekomen, moet je een nieuwe kaart aanvragen.

Een nieuwe kaart bestellen

1. Ga naar het tabblad Kaarten in je rekening

2. Kies de kaart waar je op zat te wachten

3. Je kaart nog niet gekregen? Bestel er gewoon een nieuwe online of via de app.

4. Volg de stappen op het scherm om je afleveradres te bevestigen. Hierdoor wordt je oude kaart automatisch geblokkeerd, zodat je geld veilig blijft.

Als je kaart kwijtgeraakt is in de post, krijg je de eerste vervangende kaart gratis.

Normale levertijden

De levertijden zijn schattingen in werkdagen. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, en weekends en feestdagen tellen niet mee.

Ontdek hoe je je kaartbestelling sneller kunt laten gaan