Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor automatische incasso's in CAD, GBP of USD, lees dan de onderstaande instructies.
We kunnen je alleen helpen met geschillen over automatische incasso's via het onderstaande e-mailadres.
Klik hier als je een transactie van de Wise-kaart wilt aanvechten.
Kijk hier als je rekening is gedactiveerd en je bezwaar wilt maken.
Gebruik ons contactformulier voor al je andere vragen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Voor alle 3 de valuta's kun je een terugbetaling vragen als er een technisch probleem was met de betaling, bijvoorbeeld:
Je hebt dubbel betaald.
Je hebt nog nooit een betaling gedaan bij deze verkoper.
Je hebt kosten gekregen nadat je de automatische incasso had opgezegd.
Geef ons altijd zoveel mogelijk relevante info, zodat we je geschil snel en eerlijk kunnen afhandelen.
Lees verder voor meer info over elke valuta.
CAD
Naast technische fouten kun je ook een terugbetaling vragen als je de betaling niet hebt goedgekeerd.
Om een CAD-geschil in te dienen:
Vul dit formulier voor terugbetaling via automatische incasso in — dit is verplicht voor houders van zakelijke rekeningen en optioneel voor houders van persoonlijke rekeningen.
Upload het veilig op je rekening.
Stuur een mailtje naar directdebitdisputes@wise.com zodat we je situatie kunnen bekijken.
Wanneer kan ik een aanvraag indienen?
Als je een persoonlijke rekening hebt, kun je tot 90 dagen na de datum waarop de automatische incasso van je rekening is afgeschreven, een terugbetaling vragen.
Als je een zakelijke rekening hebt, kun je tot 10 werkdagen na de datum waarop de automatische incasso van je rekening is afgeschreven, een terugbetaling aanvragen.
GBP
Je kunt alleen een terugbetaling vragen als er een technisch probleem was met je betaling.
Om een GBP-geschil in te dienen:
Vul dit aanvraagformulier voor automatische incasso in — het hoeft niet, maar het helpt ons om je zaak op te lossen.
Upload het veilig op je rekening.
Stuur een mailtje naar directdebitdisputes@wise.com zodat we je situatie kunnen bekijken.
USD
Je kunt alleen een terugbetaling vragen als er een technisch probleem was met de transactie of als de transactie niet goed is goedgekeurd.
Om een geschil in USD in te dienen:
Vul deze schriftelijke verklaring van ongeoorloofde afschrijving in — dit is nodig voor USD.
Upload het veilig op je rekening.
Stuur een mailtje naar directdebitdisputes@wise.com zodat we je situatie kunnen bekijken.
Wanneer kan ik een aanvraag indienen?
Als je een persoonlijke rekening hebt op , kun je tot 60 dagen na de datum waarop de automatische incasso van je rekening is afgeschreven, een terugbetaling vragen.
Als je een zakelijke rekening hebt, kun je tot 12.00 uur EST op de volgende werkdag nadat de automatische incasso van je rekening is afgeschreven, een terugbetaling aanvragen. Als je dat niet doet, kunnen we je misschien niet helpen met een terugbetaling.