こちらでは、送金の支払いに問題が発生した場合について、銀行振込の支払いがうまくいかない最も一般的な理由と、その対処法をご紹介します。
なぜ入金した資金が古い送金手続きに紐づけられたのですか？
これは最も一般的な問題です。お客様からWiseに入金された資金は、Wiseの自動システムでアカウント内で最も古い未払いの送金に紐付けられます。これは、参照番号がなくても送金を迅速に処理するために行われます。
例えば、先週設定し、キャンセルされていない送金はまだ未完了の状態です。本日新しい送金手続きを作成して資金を入金された場合、その資金は自動的に先週の古い送金に充当されます。
作成する送金手続きごとに個別に支払いを行ってください。複数のWiseでの送金に対して、一度にまとめて銀行振込を行わないでください。
対処法：
取引リストを確認するには、ホームページに移動してください。
お客様からの入金待ちと表示されている古い送金がないか確認してください。
その送金が不要な場合は、送金をキャンセルしてください。キャンセルされると、お客様の資金は自動的に正しい送金に移動されます。数分以内にステータスが更新されます。
支払いにはどれくらいの時間がかかりますか？
Wiseに振込資金が届くまでの時間は、お客様が送金した銀行振込の種類によって異なります。
国内の銀行振込の場合：最大2営業日かかります。
SWIFT送金の場合：4～5営業日かかることがあります。
注意事項：「営業日」には週末と祝日は含まれません。
送金のステータスは、Wiseがお客様の資金を受け取ってから「処理中」に更新されます。
誤った金額を送金してしまった場合はどうすればよいですか？
作成した送金に対して、正確な金額を送金してください。
必要額よりも多く資金を入金された場合、余剰資金はお客様のアカウント内の別の未完了の送金に充当されます。他に未完了の送金がない場合は、送金完了後に余剰分は自動的にお客様に返金されます。
必要額よりも少ない資金を送金された場合、送金を一時停止し、次のステップに関する指示をメールでお送りします。
参照番号の入力を忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
参照番号は、お客様の支払いを送金に紐付けるのに役立ちます。忘れた場合、資金の処理が遅れる可能性があります。
資金をより早く見つけられるよう、送金証明書をアップロードしていただく必要があります。
アップロード後、Wiseのチームが確認し、さらに情報が必要な場合はご連絡いたします。
銀行口座の名義がWiseアカウントの名義と一致しない場合はどうなりますか？
セキュリティ上の理由から、送金元の銀行口座名義はWiseアカウントの名義と一致している必要があります。
唯一の例外は、共同名義の銀行口座から支払いを行う場合です。その場合は、口座名義人の一人であることを示す送金証明書をアップロードする必要がある場合があります。
他人の口座から、または個人送金のために法人口座から支払いを行った場合、その送金をキャンセルする必要があります。
Wiseの銀行口座情報を誤って入力した場合はどうなりますか？
送金を設定する際は、Wiseの銀行口座情報を正しく入力しているかご確認ください。間違った場合、お客様の支払いは銀行によって拒否され、資金は自動的にお客様の口座に返金される可能性が高いです。これはご利用の銀行によって数営業日かかることがあります。
数営業日経っても資金がお客様の口座に戻らない場合は、ご利用の銀行に連絡して支払いを追跡してください。残念ながら、資金はWiseのシステムに届いていないため、Wiseではこの件についてお手伝いできません。
送金が遅延しているのはなぜですか？
週末や祝日の直前に送金された場合、Wiseに支払いが届くまでに時間がかかることがあります。資金が到着するまで、追加の営業日をお待ちください。
すべて確認しましたが、まだ支払いが届かない場合はどうすればよいですか？
上記のすべての点を確認しても送金がまだ「入金済み」と表示されない場合、お客様の資金はまだご利用の銀行にある可能性があります。ご利用の銀行のカスタマーサポートに連絡して取引を追跡してください。