こちらでは、送金の支払いに問題が発生した場合について、銀行振込の支払いがうまくいかない最も一般的な理由と、その対処法をご紹介します。
銀行口座の名義がWiseアカウントの名義と一致しない場合
セキュリティ上の理由から、送金元の銀行口座名義はWiseアカウントの名義と一致している必要があります。
唯一の例外は、共同名義の銀行口座から支払いを行う場合です。その場合は、口座名義人の一人であることを示す送金証明書をアップロードする必要がある場合があります。
他人の口座から、または個人送金のために法人口座から支払いを行った場合、その送金をキャンセルする必要があります。
別のアカウントからの送金や一部の例外事項についてご覧ください
Wiseで入力した銀行口座情報に誤りがあった場合
送金を設定する際は、Wiseの銀行口座情報を正しく入力しているかご確認ください。間違った場合、お客様の支払いは銀行によって拒否され、資金は自動的にお客様の口座に返金される可能性が高いです。これはご利用の銀行によって数営業日かかることがあります。
数営業日経っても資金がお客様の口座に戻らない場合は、ご利用の銀行に連絡して支払いを追跡してください。残念ながら、資金はWiseのシステムに届いていないため、Wiseではこの件についてお手伝いできません。
送金した金額に誤りがあった場合
作成した送金に対して、正確な金額を送金してください。
必要額よりも多く資金を入金された場合、余剰資金はお客様のアカウント内の別の未完了の送金に充当されます。他に未完了の送金がない場合は、送金完了後に余剰分は自動的にお客様に返金されます。
必要額よりも少ない資金を送金された場合、送金を一時停止し、次のステップに関する指示をメールでお送りします。
参照番号の入力を忘れた場合
参照番号は、お客様の支払いを送金に紐付けるのに役立ちます。忘れた場合、資金の処理が遅れる可能性があります。
資金をより早く見つけられるよう、送金証明書をアップロードしていただく必要があります。
アップロード後、Wiseのチームが確認し、さらに情報が必要な場合はご連絡いたします。
よくある質問
| Question | Answer |
|---|---|
| How long does it take for my payment to arrive? | This depends on the type of bank transfer you sent. For a local bank transfer it can take up to 2 business days, and for a Swift transfer it can take 4–5 business days. Your transfer status will only update to 'in progress' after we've received your money. |
| Why is my transfer delayed? | Your payment might take longer to reach us if you sent it just before a weekend or a public holiday. Please allow for extra business days for your money to arrive. |
| What if I've checked everything and my payment still hasn't arrived? | If your transfer is still not showing as paid, your money may still be with your bank. Please contact your bank's customer support to trace the payment. |
| Can I make a large bank transfer to pay for multiple Wise transfers? | No, please send a separate payment for each transfer you create. |
| Why was my money applied to an old transfer? | When you send money to us, our automated system links your payment to the oldest unpaid transfer in your account. We do this to process payments quickly, even if a reference number is missing. Make sure you cancel any transfer you don’t intend to complete, and leave just one active. Then we'll know that's where we can assign your money. |