Wiseデビットカードによる見覚えのない支払いがお客様のアカウントにある場合、迅速な対応が重要です。以下の手順に従ってください。
1. まずはカードを凍結してください
これは、さらなる支払いを阻止するための最も重要な最初のステップです。
2. 支払いが不正なものか確認する
支払いは不審に見えても、実際には正当な場合があります。支払いを詐欺として報告する前に、以下の一般的な状況に当てはまらないか確認してください。
支払いが保留中ではありませんか？ 実際に資金は口座から引き落とされましたか？それとも取引ステータスは保留中ですか？
保留中とは、加盟店が資金を確保しているものの、最終的な金額をまだ請求していないことを意味します。Wiseは保留中の支払いを停止したり、保留された資金をより早く処理したりすることはできません。これは加盟店のみが行えます。こちらで保留中の支払いについてご覧ください。
これは、ガソリンスタンド、ホテル、レンタカーなどでよく発生します。これらの施設では、一時的に見積もり金額を事前承認（保留）します。
正しい金額は通常数日以内（加盟店によってはそれ以上かかる場合もあります）に請求され、余分に保留されていた金額は自動的に解除されます。
加盟店の名前を認識していますか？ 登録されている事業者名が、あなたが知っている店舗名と異なる場合があります。取引に記載されている名前をオンラインで検索してみてください。手がかりとしてメールで送信された領収書も確認してください。
サブスクリプションではありませんか？ 過去に登録したサービスの定期的な支払いではないか確認してください。キャンセルしたい場合は、加盟店に直接連絡するのが、今後の支払いを停止する最も早い方法です。
オフラインでの支払いでしたか？ 飛行機内、地下鉄の券売機、フードトラックなどでのお支払いは、処理が遅れて予想よりも後に利用履歴に表示されることがあります。
知り合いがカードを利用していませんか？ 友人、パートナーまたは家族が共有しているサービスの支払いにお客様のカード情報を使用した可能性があります。
上記のいずれにも当てはまらず、ご自身で承認したものではないと確信している場合は、不正利用の可能性があります。次のステップに進んでください。
3. Wiseに支払いを報告する
確認して支払いが不正であると確信した場合は、Wiseアプリまたはウェブで直接報告してください。
「ホーム」を開き、アクティビティを確認する
報告したい取引を見つけて選択してください
この取引のサポートを受けるを選択してください
取引に見覚えがない場合のオプションを選択してください
画面の指示に従って報告を送信してください（可能な限り詳細を提しい情報を提供してください）
4. 影響を受けたカードをキャンセルし、新しいカードを注文する
取引を報告した後、アカウントを安全に保つために不正利用されたカードをキャンセルする必要があります。その後、すぐに新しいカードを注文できます。
Wiseデビットカードを交換・キャンセルする方法をご覧ください。
支払いを報告した後どうなりますか？
取引の調査：当社の専門チームがお客様のケースを慎重に調査します。これには、支払いに関する技術情報の確認や、加盟店への連絡が含まれる場合があります。
最新情報：進捗状況はメールでお知らせします
タイムライン：ほとんどのカード詐欺では、10営業日以内に結果をご提供することを目指しています。ただし、加盟店の返答が関わる複雑な状況では、特定の規制対象ケースで時間がかかる場合があります。
結果：調査の最終結果はメールでお知らせします。支払いが不正で未承認であったと確認された場合、カードスキーム（VisaやMastercardなど）の規則に従って、お客様のアカウントに返金処理を行います。
こちらでWiseデビットカードの支払いを報告した後についてご確認ください。
重要事項：この記事は、不正なWiseデビットカードの支払いに関する報告のみを対象としています。WiseアカウントまたはWiseの送金（カード決済ではないもの）に関する詐欺が疑われる場合は、代わりに詐欺の被害に遭った可能性がある場合についてをご確認ください。
アメリカで苦情を申し立てたい場合は、Wiseのライセンスページで各州の連絡先情報をご確認いただけます。