カードを紛失した場合、心当たりのない取引に気づいた場合、または支出を一時的に止めたい場合は、いつでもカードを凍結して資金の安全を確保できます。
カードの凍結は一時的な措置です。凍結中は支払いに使用できませんが、アカウントや通貨は引き続き通常通り利用できます。
カードを凍結する方法
ウェブサイト：
「カード」タブを開く
「カードを凍結する」を選択する
アプリ
「カード」タブを開く
「カードを凍結する」を選択する
カードを凍結解除する方法
カードの凍結を解除する場合は、上記と同じ手順に従い、カードの凍結解除を選択します。
カードを凍結した後は、どうすればよいですか？
不正利用の疑いがある場合、または見覚えのない取引がある場合は、その取引を通報したうえで、カードをキャンセルしてください
カードを紛失または盗難された場合は、カードを再発行してください。これにより旧カードが無効となり、新しいカードを注文できるようになります
カードが凍結されたらどうなりますか？
カードが凍結されているとき：
新しい支払いは一切できません（店頭、オンライン、モバイルウォレット）
ATMでの現金引き出しはできません
設定済みの定期支払いまたはサブスクリプションはすべて拒否されます
保留中およびオフラインの取引は引き続き処理される点にご留意ください。例えば、支払いが開始／承認された後にカードを凍結した場合でも、そのまま処理されます。
ただし、以下の取引は引き続き可能です。
Wiseアカウントへの資金の受け取り
保有する通貨から他の人への送金
カードの凍結を解除できない理由
カードの凍結解除のオプションが表示されないのは、セキュリティ上の理由でカードを制限しているためです。不審なアクティビティを検知した場合に発生することがあります。
カードが制限されている場合、カードは凍結済みとなり、お客様ご自身で凍結を解除することはできません。その場合はサポートいたしますのでお問い合わせください。