不正行為または詐欺を報告するにはどうすればよいですか？

この記事は、詐欺師への支払い（不正な購入や偽の投資など）を承認してしまったと思われる場合の対処法について説明します。

• サービスや商品を受け取ったものの満足できない場合、これは詐欺とはみなされません。異議申し立てです。Wiseデビットカード取引の異議申し立て方法をご覧ください。

• Wiseデビットカードで許可なく 支払いが行われた場合は、不正なカード取引を報告してください。

• Wiseアカウントから許可なく 支払いが行われた場合（ご自身で認識しておらず、承認もしていない場合）、 直ちにご連絡ください。

行った送金に詐欺の可能性があることがWiseにより警告された場合、どうなりますか？

送金において、詐欺とみなされる可能性のある要素がある場合、アプリ内で警告が表示されることがあります。

これはお客様自身を守るためのものです。受取人が確実に詐欺師かどうかは弊社で判断できませんが、一度立ち止まって考えてみてください。

送金先の人物や企業について少しでも不安がある場合は、送金をキャンセルするのが最も安全です。確信が持てるようになったら`、いつでも後で送金し直すことができます。

不正行為または詐欺の報告方法

ステップ1：Wiseに報告する

詐欺師と思われる人物に送金を行ってしまった場合は、直ちに弊社までご連絡ください。

ウェブフォームを使用して報告する

1. Wiseアカウントにログインすう

2. ウェブフォームを使用して詐欺報告を送信する。案内に従って進められるショートフォームです（5分）。

Wiseアプリで報告する

1. アカウントを開き、取引リストに移動する

2. 報告する送金を選択する

3. 画面上部の「？」アイコン（ヘルプ）をタップする

4. 「不正な支払いを報告するには？」を選択し、次に「報告を開始」を選択します。

5. できる限り詳しい内容を入力してください

フォームが利用できない場合、または操作に問題がある場合は、 ご連絡ください。

ステップ2：警察へ届け出る

最寄りの警察署または当局に報告してください。Wiseは、捜査の一環として法執行機関から連絡があった場合、常に協力いたします。

報告した後はどうなるか

Wiseのチームがお客さまの案件を調査し、結果をメールでお知らせします。お客さまの資金の取り戻し（リコール）を試みる場合があります。ただし、リコールの実施は保証されず、手続きに時間がかかる場合があります。40日を過ぎてもリコールが成功したという連絡がない場合は、残念ながら成功しなかったことを意味します。返金を保証することはできません。

送金を承認した場合、送金が完了した後の損失についてWiseは責任を負いません。これは、送金前に受取人が正当な相手であることを確認する責任がお客様にあるためです。ただし、弊社は資金の回収に最善を尽くし、不正に資金を受け取っていると判明したWiseアカウントに対しては常に措置を講じます。