Seseorang mungkin memiliki akses ke akun Wise saya

Jika Anda memperhatikan sesuatu yang tidak biasa—seperti transfer yang tidak Anda lakukan, masuk dari perangkat yang tidak dikenal, tidak dapat mengakses akun Anda—atau jika ponsel atau perangkat Anda hilang atau dicuri, penting untuk bertindak cepat. 

Apa langkah selanjutnya? 

Langkah 1—Amankan akun Anda, jika Anda masih dapat masuk

1. Keluar dari semua perangkat: Pilih ikon profil atau inisial Anda → Pengaturan → Keamanan dan privasi → Pilih Keluar di semua perangkat. 

2. Saat masuk kembali:

• Ubah kata sandi Anda menjadi yang kuat dan unik

• Pastikan verifikasi dua langkah (2FA) diaktifkan dan diperbarui

Langkah 2—Hubungi kami segera

Gunakan tautan di atas untuk menelepon atau memulai obrolan segera. Kami akan segera menangguhkan akun dan kartu Anda dan meneruskan kasus Anda kepada spesialis kami.

Tidak dapat menelepon atau mengobrol?

Hubungi kami dari email yang terhubung ke akun Wise Anda. Sertakan detail sebanyak mungkin.

Tidak memiliki akses ke email yang terhubung ke akun Wise Anda?

Anda tetap dapat menghubungi kami menggunakan alamat email apa pun. Harap sertakan:

• Nama lengkap dan tanggal lahir Anda

• Alamat email dan nomor telepon yang terhubung ke akun Anda

• Foto diri Anda memegang dokumen identitas (ID) dan selembar kertas yang bertuliskan “Wise + tanggal hari ini” di samping wajah Anda (gunakan kolom ‘unggah file’). 

Jika perangkat Anda hilang atau dicuri

Ikuti panduan ini untuk mengamankannya, lalu beri tahu penyedia layanan seluler Anda.

Pelajari cara melindungi diri Anda dari phishing

• Apakah situs web tempat Anda masuk benar-benar Wise 

• Waspadai phishing

Saya hanya mengalami masalah dengan pembayaran kartu Wise saya

Untuk masalah terkait pembayaran kartu yang tidak melibatkan keamanan akun Anda, seperti kartu hilang atau dicuri, atau transaksi yang tidak Anda kenali—dan Anda tidak mencurigai bahwa seseorang telah mengakses akun Anda—laporkan di sini.

Sertakan resi dan sebanyak mungkin informasi yang Anda miliki. Tangkapan layar selalu membantu.

• Saya perlu melaporkan pembayaran kartu palsu (penipuan)

• Saya tidak mengenali langganan pada kartu Wise saya

• Saya tidak mendapatkan barang atau jasa yang saya bayar dengan kartu Wise saya

Saya sendiri yang melakukan pembayaran, tetapi ini adalah penipuan.

Jika Anda merasa telah melakukan transfer kepada penipu, laporkan di sini. Pastikan Anda sudah masuk sebelum mengeklik tautan tersebut. Lihat halaman ini untuk detail lebih lanjut.