Kami menyesal mendengar hal ini terjadi. Untuk melindungi uang Anda dan membantu Anda masuk kembali dengan cepat:
Jika Anda kehilangan perangkat Anda
1. Jika memungkinkan, masuk ke akun Wise Anda dan gunakan opsi Keluar dari semua perangkat—ini akan membatasi semua akses dan secara otomatis mengeluarkan Anda dari semua perangkat, mewajibkan pengisian kata sandi, membekukan semua kartu fisik dan digital, serta membatalkan transaksi yang tertunda.
Klik ikon/inisial profil Anda di web
Buka Pengaturan
Klik Keamanan dan privasi
Pilih Keluar dari semua perangkat
Klik Konfirmasi keluar
Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara masuk dari perangkat baru di bawah Masuk dari perangkat baru. Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, silakan hubungi kami.
2. Tandai perangkat Anda sebagai hilang.
3. Perhatikan email Anda, karena kami akan memberi tahu Anda jika kami melihat aktivitas mencurigakan.
Jika perangkat Anda dicuri
1. Hubungi kami untuk memberi tahu kami apa yang terjadi, sehingga kami dapat membatasi akun Anda di sisi kami. Ini akan membatasi semua akses, memicu permintaan kata sandi wajib, membekukan semua kartu fisik dan digital, serta membatalkan setiap transaksi yang tertunda.
2. Tandai perangkat Anda sebagai hilang.
3. Segera blokir kartu SIM Anda. Hubungi operator seluler Anda untuk meminta pemblokiran SIM segera. Tindakan cepat ini dapat menghentikan penjahat agar tidak menggunakan nomor telepon Anda untuk membobol akun Anda dan melindungi Anda dari penipuan lebih lanjut. Meskipun ponsel terkadang masih dapat dikunci atau dihapus melalui koneksi lain (seperti WiFi atau jaringan perangkat), memblokir SIM Anda menjamin bahwa Anda mempertahankan nomor telepon Anda, yang juga Anda perlukan untuk masuk dari perangkat baru
Lihat Seseorang mungkin memiliki akses ke akun Wise saya untuk panduan lebih lanjut.