Jika Anda melihat pembayaran kartu Wise yang tidak Anda lakukan di akun Anda, penting untuk segera bertindak. Berikut langkah-langkah yang perlu Anda lakukan:
1. Bekukan kartu Anda terlebih dahulu
Ini adalah langkah awal terpenting untuk menghentikan pembayaran lebih lanjut agar tidak dikenakan.
Bagaimana cara membekukan atau membuka pembekuan kartu Wise saya?
2. Periksa apakah pembayaran tersebut benar-benar penipuan
Terkadang, pembayaran dapat terlihat mencurigakan tetapi sebenarnya sah. Sebelum melaporkan pembayaran sebagai penipuan, segera periksa apakah ini mungkin salah satu situasi umum berikut:
Apakah masih tertunda? Apakah dana benar-benar telah keluar dari rekening Anda, atau status transaksinya tertunda?
Tertunda berarti merchant telah menahan dana, tetapi belum menagih jumlah akhir. Wise tidak dapat menghentikan pembayaran yang tertunda atau membebaskan dana yang ditahan lebih cepat — hanya merchant yang dapat melakukannya. Pelajari lebih lanjut tentang pembayaran tertunda.
Hal ini sering terjadi pada SPBU, hotel, atau penyewaan mobil, yang melakukan praotorisasi (menahan) sejumlah perkiraan dana untuk sementara.
Jumlah yang benar biasanya dibebankan dalam beberapa hari (kadang lebih lama tergantung merchant), dan jumlah tambahan yang ditahan akan dilepaskan secara otomatis.
Apakah Anda mengenali nama merchant? Terkadang nama bisnis yang terdaftar berbeda dengan nama toko yang Anda kenal. Coba cari secara online nama yang tercantum pada transaksi tersebut. Periksa juga resi email Anda untuk petunjuk.
Apakah ini sebuah langganan? Periksa apakah ini adalah pembayaran berulang untuk layanan yang Anda daftarkan, meskipun Anda sudah lupa. Jika Anda ingin membatalkannya, menghubungi merchant secara langsung biasanya cara tercepat untuk menghentikan pembayaran pada masa mendatang.
Apakah ini pembayaran offline? Pembayaran yang dilakukan selama penerbangan, di mesin tiket kereta bawah tanah, atau di truk makanan mungkin diproses dengan penundaan dan muncul di aktivitas Anda lebih lambat dari perkiraan.
Apakah seseorang yang Anda kenal menggunakan kartu Anda? Mungkinkah teman, pasangan, atau anggota keluarga menggunakan detail kartu Anda, mungkin untuk layanan bersama?
Jika pembayaran tersebut bukan salah satu dari hal di atas dan Anda yakin tidak mengotorisasinya, maka kemungkinan itu adalah penipuan. Silakan lanjut ke langkah berikutnya.
3. Laporkan pembayaran tersebut ke Wise
Jika Anda sudah memeriksa dan yakin bahwa pembayaran tersebut merupakan penipuan, laporkan langsung di aplikasi Wise atau di web:
Buka Beranda untuk melihat daftar aktivitas Anda
Temukan dan pilih transaksi yang ingin Anda laporkan
Pilih Dapatkan bantuan untuk transaksi ini
Pilih opsi Saya rasa pembayaran ini penipuan
Ikuti petunjuk di layar untuk mengirim laporan Anda. Berikan detail sebanyak mungkin.
4. Batalkan kartu yang terdampak dan pesan kartu pengganti
Setelah melaporkan transaksi tersebut, Anda wajib membatalkan kartu yang digunakan secara tidak sah untuk menjaga keamanan akun Anda. Setelah itu, Anda dapat segera memesan kartu baru.
Lihat Bagaimana cara mengganti atau membatalkan kartu Wise saya?
Apa yang terjadi setelah saya melaporkan pembayaran tersebut?
Penyelidikan: Tim spesialis kami akan menyelidiki kasus Anda dengan saksama. Ini mungkin melibatkan pemeriksaan informasi teknis tentang pembayaran tersebut dan kemungkinan menghubungi merchant
Pembaruan: Kami akan terus memberi tahu Anda tentang perkembangan melalui email
Jangka waktu: Kami menargetkan memberikan hasil dalam 10 hari kerja untuk sebagian besar kasus penipuan kartu. Namun, situasi kompleks yang melibatkan respons dari merchant mungkin memerlukan waktu lebih lama dalam kasus tertentu yang tunduk pada regulasi
Hasil: Kami akan mengirimkan hasil akhir penyelidikan kami kepada Anda melalui email. Jika kami memastikan pembayaran tersebut merupakan penipuan dan tidak diotorisasi, kami akan memproses pengembalian dana ke akun Anda sesuai dengan aturan skema kartu (seperti Visa atau Mastercard).
Pelajari lebih lanjut tentang apa yang terjadi saat Anda melaporkan pembayaran dengan kartu Wise.
Penting: Artikel ini hanya untuk melaporkan pembayaran kartu Wise yang tidak sah. Jika Anda mencurigai penipuan yang terkait dengan akun Wise Anda atau transfer Wise (bukan pembayaran kartu), lihat Saya mungkin menjadi korban penipuan atau modus penipuan sebagai gantinya.
Jika Anda ingin mengajukan pengaduan di AS, Anda dapat menemukan informasi kontak negara bagian di halaman lisensi Wise.