Artikel ini membahas apa yang harus dilakukan jika Anda merasa mengotorisasi pembayaran kepada penipu, seperti pembelian palsu atau investasi bodong.
Jika Anda menerima layanan atau produk tetapi tidak puas dengannya, ini tidak dianggap sebagai penipuan — ini adalah sengketa. Pelajari cara mengajukan sengketa transaksi kartu Wise.
Jika pembayaran dilakukan dengan kartu Wise Anda tanpa izin Anda, harap laporkan transaksi kartu penipuan.
Jika pembayaran dilakukan dari akun Wise Anda tanpa izin Anda (Anda tidak mengenalinya dan Anda tidak mengotorisasinya), hubungi kami segera.
Apa artinya jika Wise memperingatkan bahwa transfer saya mungkin adalah penipuan?
Terkadang, kami dapat menampilkan peringatan di aplikasi jika transfer Anda memiliki atribut yang terlihat seperti penipuan.
Ini untuk membantu Anda melindungi diri. Kami tidak dapat memberi tahu Anda apakah penerima Anda benar-benar penipu, tetapi kami meminta Anda untuk berhenti dan berpikir.
Jika Anda sama sekali tidak yakin tentang orang atau bisnis yang Anda kirimi uang, paling aman untuk membatalkan transfer. Anda selalu dapat kembali dan mengirimkannya nanti setelah Anda merasa lebih yakin.
Cara melaporkan penipuan
Langkah 1: Laporkan penipuan tersebut kepada Wise
Jika Anda sudah mengirim transfer ke seseorang yang Anda yakini sebagai penipu, laporkan kepada kami segera.
Laporkan menggunakan formulir web kami
Masuk ke akun Wise milik Anda
Kirim laporan penipuan Anda menggunakan formulir web kami. Ini adalah formulir panduan singkat (3-5 menit)
Laporkan di aplikasi Wise
Buka akun Anda dan buka Daftar Transaksi Anda
Pilih transfer yang ingin Anda laporkan
Ketuk ikon ? (Dapatkan bantuan) di bagian atas layar
Pilih Saya adalah korban penipuan atau scam, lalu Mulai Laporan
Berikan detail sebanyak mungkin
Jika Anda tidak dapat menggunakan formulir, atau mengalami kesulitan dengannya, .
Langkah 2: Buat laporan polisi
Buat laporan dengan polisi atau pihak berwenang setempat Anda. Wise selalu bekerja sama dengan penegak hukum saat mereka menghubungi kami sebagai bagian dari investigasi.
| Region | How to report |
|---|---|
| Australia | Reporting fraud in Australia |
| Brazil | Reporting fraud in Brazil |
| Canada | Reporting fraud in Canada |
| EU | Reporting fraud in the EU |
| Hong Kong | Reporting fraud in Hong Kong |
| Japan | Reporting fraud in Japan |
| Malaysia | Reporting fraud in Malaysia |
| New Zealand | Reporting fraud in New Zealand |
| Singapore | Reporting fraud in Singapore |
| UAE | Reporting fraud in the UAE |
| UK | Reporting fraud in the UK |
| US | Reporting fraud in the US |
Apa yang terjadi setelah saya melaporkannya?
Tim kami akan menyelidiki kasus Anda dan memberi tahu Anda hasilnya melalui email. Kami mungkin mencoba mengeluarkan penarikan kembali dana Anda, tetapi penarikan kembali tidak dijamin dan bisa menjadi proses yang panjang. Jika Anda belum mendengar dari kami tentang penarikan kembali yang berhasil setelah 60 hari, sayangnya itu berarti tidak berhasil. Kami tidak dapat menjamin pengembalian dana.
Perlu diingat bahwa ketika Anda mengotorisasi pembayaran untuk dikirim, Wise tidak bertanggung jawab atas kerugian jika transfer selesai. Ini karena Anda bertanggung jawab untuk memastikan penerima sah sebelum Anda melakukan transfer. Namun, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memulihkan dana, dan kami akan selalu mengambil tindakan terhadap akun Wise mana pun yang terbukti menerima dana secara curang.