Anda sering dapat membatalkan transfer sendiri — ini tergantung pada status transfer. Pertama, buka Beranda untuk menemukan transfer di daftar aktivitas Anda. Lalu, cocokkan statusnya dengan bagian di bawah ini untuk melihat apa yang dapat Anda lakukan.
Bagaimana jika saya telah menyiapkan transfer tetapi belum membayar?
Anda dapat dengan mudah membatalkan transfer Anda sendiri pada langkah ini.
Di situs web: Buka transfer tersebut dan klik Batalkan transfer.
Di aplikasi: Buka transfer tersebut dan ketuk ikon tiga titik (...) di pojok kanan atas, lalu ketuk Batalkan transfer.
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi bahwa transfer Anda telah dibatalkan.
Bagaimana jika saya sudah membayar, tetapi status transfer belum diperbarui?
Hal ini sering terjadi ketika Anda membayar dengan metode yang lebih lambat, seperti transfer bank atau Open Banking. Transfer Anda mungkin masih ditampilkan sebagai menunggu pembayaran, meskipun Anda telah mengirim uang dari bank Anda.
Pada tahap ini, Anda masih dapat memilih Batalkan transfer. Jika Anda membatalkan sekarang, kami harus menunggu uang Anda tiba di Wise sebelum kami dapat memulai proses pengembalian dana.
Bagaimana jika transfer saya sedang diproses?
Jika Anda membayar dari mata uang di akun Wise Anda atau dengan kartu, ini sering menjadi status pertama yang akan Anda lihat setelah melakukan pembayaran. Pada tahap ini, uang Anda berada bersama kami untuk pemeriksaan dan konversi. Tombol Batalkan transfer tidak lagi terlihat karena sudah terlambat untuk membatalkannya sendiri.
Kami mungkin masih dapat membatalkannya untuk Anda, tetapi kami tidak dapat menjaminnya. Karena tim kami bekerja cepat untuk mengonversi dan mengirim uang Anda, ada jendela waktu yang sangat singkat untuk menghentikannya. Harap hubungi kami sesegera mungkin jika Anda perlu mencoba membatalkannya pada tahap ini.
Bagaimana jika transfer saya selesai?
Anda tidak dapat membatalkan transfer setelah ditandai sebagai selesai. Uang tersebut sudah berada di sistem perbankan penerima dan kami tidak memiliki cara untuk mengembalikannya.
Pelajari lebih lanjut tentang transfer yang telah selesai.
Bagaimana jika detail penerima salah?
Jika Anda merasa telah membuat kesalahan pada detail bank penerima, kemungkinan besar uang tersebut akan ditolak oleh bank mereka dan dikirim kembali kepada kami. Jika ini terjadi, kami akan mengirim email kepada Anda dan Anda dapat memperbarui detail tersebut atau membatalkan transfer untuk pengembalian dana penuh.
Jika transfer telah dikirim ke rekening yang salah, Anda perlu menghubungi penerima secara langsung dan meminta mereka untuk mengembalikan uang tersebut.
Pelajari yang harus dilakukan jika Anda telah mengirim uang ke detail bank yang salah.
Berapa lama proses pengembalian dana saya?
Jangka waktu pengembalian dana bergantung pada bagaimana Anda membayar transfer Anda. Anda dapat menemukan jangka waktu terperinci untuk setiap metode pembayaran dalam panduan kami tentang berapa lama proses pengembalian dana.