Jika Anda kehilangan kartu Anda, melihat transaksi yang tidak Anda kenali, atau hanya ingin menghentikan pengeluaran, Anda dapat membekukan kartu Anda kapan saja untuk melindungi uang Anda.
Membekukan kartu Anda adalah tindakan sementara. Selama kartu Anda dibekukan, Anda tidak dapat menggunakannya untuk transaksi pembayaran, tetapi akun dan mata uang Anda tetap berfungsi seperti biasa.
Cara membekukan kartu Anda
Di web:
Buka tab Kartu
Pilih Bekukan kartu
Di aplikasi:
Buka tab Kartu
Pilih Bekukan kartu
Cara membatalkan pembekuan kartu Anda
Untuk membatalkan pembekuan kartu Anda, ikuti langkah-langkah di atas dan pilih Batalkan Pembekuan Kartu.
Apa yang harus saya lakukan setelah membekukan kartu saya?
Jika Anda mencurigai adanya penipuan atau melihat transaksi yang tidak dikenal, Anda juga harus melaporkan transaksi tersebut dan kemudian membatalkan kartu Anda
Saya perlu melaporkan pembayaran kartu palsu (penipuan)
Jika kartu Anda hilang atau dicuri, Anda harus menggantinya. Hal ini akan membatalkan kartu lama Anda dan memungkinkan Anda memesan kartu baru.
Pelajari cara mengganti kartu yang hilang atau dicuri.
Apa yang terjadi jika kartu saya dibekukan?
Saat kartu Anda dibekukan:
Anda tidak dapat melakukan pembayaran baru (di toko, online, atau menggunakan dompet seluler)
Anda tidak dapat menarik uang dari ATM
Setiap pembayaran berulang atau langganan yang telah Anda siapkan akan ditolak
Tetapi, Anda masih bisa:
Menerima uang ke akun Wise Anda
Mengirim uang dari mata uang Anda ke lainnya
Kenapa saya tidak dapat membatalkan pembekuan kartu saya?
Jika Anda tidak melihat opsi untuk Membatalkan Pembekuan kartu, itu karena kami telah membatasi opsi tersebut demi alasan keamanan. Hal ini dapat terjadi jika kami mendeteksi aktivitas mencurigakan.
Ketika kartu Anda diblokir, kartu tersebut juga akan dibekukan, dan Anda tidak dapat membukanya sendiri. Silakan hubungi kami agar kami dapat membantu Anda.