Anda dapat mengganti kartu Wise yang hilang, dicuri, atau rusak, atau membatalkan kartu yang tidak lagi Anda perlukan, langsung dari aplikasi atau situs web Wise.
Cara mengganti kartu Anda
Anda dapat memesan kartu baru dengan biaya penggantian kecil.
Buka tab Kartu di situs web atau aplikasi
Pilih kartu yang ingin Anda ganti
Pilih opsi Ganti kartu
Ikuti petunjuk di layar
Anda akan diminta memilih alasan penggantian. Silakan pilih salah satu opsi berikut:
Saya kehilangan kartu saya: Bekukan kartu Anda untuk melindungi akun Anda. Ini bersifat sementara. Jika Anda menemukan kartu Anda, Anda dapat membatalkan pembekuannya
Kartu saya dicuri: Kami akan membatalkan kartu Anda secara permanen untuk mencegah siapa pun menggunakannya. Anda tidak akan dapat mengaktifkannya kembali
Kartu saya tidak berfungsi: Kartu fisik Anda saat ini akan tetap berfungsi untuk pembayaran online dan dompet seluler (seperti Apple Pay atau Google Pay). Perlu diingat bahwa mengganti kartu fisik Anda tidak akan memengaruhi kartu digital Anda. Anda tetap bisa menggunakannya sampai Anda mengaktifkan kartu yang baru
Setelah Anda mengonfirmasi alamat Anda, kartu baru Anda akan segera dikirim.
Berapa biaya penggantian kartu Anda?
Kami mengenakan biaya kecil untuk mengganti kartu Anda. Anda dapat memeriksa biaya pasti untuk wilayah Anda di halaman biaya kami.
Tidak ada biaya jika:
Kartu Anda akan kedaluwarsa dalam 6 bulan
Kartu Anda rusak saat tiba
Kartu Anda tidak pernah tiba
Kartu telah dicuri dan Anda memiliki laporan polisi untuk dikirimkan
Waktu pengiriman
Waktu pengiriman bergantung pada wilayah Anda dan merupakan perkiraan dalam hari kerja. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, dan tidak termasuk akhir pekan atau hari libur umum.
| Negara/Wilayah | Waktu Pengiriman Normal — dalam Hari Kerja |
|---|---|
| Australia | 7-14 |
| Brasil | 5-7 |
| Kanada | Dalam 14 |
| EEA | Dalam 14 |
| Jepang | 7-10 |
| Malaysia | Dalam 5 |
| Selandia Baru | 7-10 |
| Filipina | 9 -18 |
| Singapura | 3 |
| Inggris Raya | 2-6 |
| AS | 14-21 |
Periksa apa yang harus dilakukan jika tanggal pengiriman sudah lewat
Apa yang terjadi ketika kartu Anda kedaluwarsa?
Anda perlu memesan kartu baru dari akun Wise Anda, di bawah tab Kartu. Kami tidak otomatis mengirimkan kartu baru kepada Anda.
Cara membatalkan kartu Wise Anda
Untuk membatalkan kartu fisik Wise Anda, Anda perlu menghubungi kami.
Pelajari lebih lanjut tentang cara menghapus kartu digital Anda