Jika Anda sedang menunggu kartu fisik, hal pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa perkiraan pengiriman dan alamat di akun Wise Anda.
Anda masih dapat menggunakan kartu digital untuk belanja online dan dengan dompet seluler sambil menunggu kartu fisik tiba.
Cara memeriksa status pengiriman dan alamat Anda
Buka tab Kartu di akun Anda (di aplikasi atau situs web)
Pilih kartu yang sedang Anda tunggu
Anda akan melihat perkiraan tanggal pengiriman dan alamat pengiriman yang tercantum
Tentang pelacakan pengiriman
Kami menggunakan pos lokal untuk sebagian besar pengiriman standar, jadi kami tidak dapat memberikan nomor pelacakan.
Jika Anda membayar pengiriman dipercepat (ekspres), atau jika kartu Anda dikirim ke Brasil, Malaysia, atau Filipina, Anda akan menemukan nomor pelacakan di aplikasi.
Bagaimana jika alamat Anda salah?
Jika kartu Anda belum dikirim, Anda mungkin dapat mengedit alamat Anda. Buka pesanan kartu Anda di tab Kartu dan pilih Edit alamat.
Jika kartu Anda sudah dikirim, Anda dapat mengubah alamat pengiriman dengan mengikuti langkah yang sama dengan biaya kecil. Ini karena kami akan membatalkan kartu lama dan memesan yang baru, sehingga ada biaya pembuatan kartu untuk menutupi biaya tersebut.
Pengecualian: Jika Anda memilih pengiriman dipercepat ke AS atau Kanada dengan UPS, Anda mungkin dapat mengubah alamat sendiri dengan menggunakan UPS MyChoice.
Apa yang harus Anda lakukan jika tanggal pengiriman sudah lewat?
Layanan pos terkadang dapat mengalami keterlambatan kecil. Harap tunggu 5 hari kerja tambahan setelah tanggal perkiraan pengiriman agar kartu Anda tiba.
Jika kartu Anda masih belum tiba setelah 5 hari kerja tambahan, Anda harus memesan kartu baru.
Cara memesan kartu baru
Buka tab Kartu di akun Anda
Pilih kartu yang Anda tunggu
Pilih Kartu belum tiba? Pesan yang baru di web, atau Saya tidak menerima kartu saya di aplikasi
Ikuti langkah-langkah di layar untuk mengonfirmasi alamat pengiriman Anda. Ini akan secara otomatis membatalkan kartu asli Anda untuk menjaga keamanan uang Anda
Jika kartu Anda hilang saat pengiriman, penggantian pertama Anda gratis.
Waktu pengiriman normal
Perkiraan waktu pengiriman dihitung dalam hari kerja. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, dan tidak termasuk akhir pekan atau hari libur umum.
| Negara / Wilayah | Pengiriman Standar | Pengiriman Dipercepat |
|---|---|---|
| Australia | 7-14 hari | 1-2 hari |
| Brasil | 5-7 hari | Tidak tersedia |
| Kanada | Dalam waktu 14 hari | Dalam waktu 4 hari |
| EEA (Wilayah Ekonomi Eropa) | Dalam waktu 14 hari | 2-3 hari |
| Jepang | 7-10 hari | 2-3 hari |
| Malaysia | Dalam waktu 5 hari | 2-3 hari |
| Selandia Baru | 7-10 hari | 2-3 hari |
| Filipina | 5-7 hari | 2-3 hari |
| Singapura | 3 hari | Tidak tersedia |
| Inggris Raya | 2-6 hari | 2-3 hari |
| AS | 14-21 hari | Dalam waktu 4 hari |