Comme toutes les institutions financières, nous vérifions votre identité. Il s’agit d’une exigence légale qui nous aide à lutter contre la criminalité financière et à protéger l’argent de chacun.
Nous prenons votre vie privée et la sécurité de vos données très au sérieux. Les documents et informations que nous recueillons sont uniquement utilisés pour la vérification d’identité et la prévention de la fraude, comme l’exigent les régulateurs financiers mondiaux. Nous ne vendons pas vos données personnelles. En savoir plus sur notre Politique de confidentialité.
Quels documents acceptez-vous ?
Nous acceptons généralement l’un des documents suivants pour vérifier votre identité. Le document doit être une photo nette de l’original.
| Document Type | General Requirements | Exceptions |
|---|---|---|
| Passport | Photo page only | Nigeria: Passport is the only ID accepted. |
| National ID Card | Plastic card format, showing both sides | US Military IDs aren’t accepted. Hungary: Only the card ID format is accepted (not the old booklet ID). |
| Photo Driver's Licence | Photo licence (Electronic Driving Licences aren’t accepted) | EU/EEA: We can’t accept a driving licence if you live in Europe. |
Exceptions pour certains pays ou certaines devises
Il se peut que vous deviez fournir des informations supplémentaires ou différents types de documents selon votre situation. Reportez-vous au tableau pour plus d’informations.
| Scenario | Document Requirement |
|---|---|
| Brazilian-issued ID Card | It must have been issued within the past 15 years. We need to see the front and back. |
| Sending JPY (Japan) | You must confirm your My Number along with your ID. Accepted documents are: My Number Card (both sides), My Number notification slip, or Jūminhyō with My Number on it. |
| Sending NZD (New Zealand) | If you live in New Zealand and send from NZD, we need to verify your identity and address. We don't accept Kiwi Access Card as an identity document. |
| Refugees and Displaced Persons | We accept documents specifically issued for identity verification if you are a refugee or displaced person. You can learn more about the acceptable documents here. |
| Russian-issued ID Card | We can’t accept identity documents issued by the Russian government for new customers, or to re-verify an existing profile. If you have an address outside of Russia, you can provide other documents to get verified. Learn more about acceptable documents to verify your identity here. |
Autres documents et scénarios de vérification
Nous opérons des procédures spécifiques pour la vérification du nom et de la date de naissance. Si le nom ne correspond pas ou si votre date de naissance comporte un problème sur vos documents, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Qu’est-ce qui rend une pièce d’identité acceptable ?
Pour éviter les refus et les retards, assurez-vous que votre document respecte toutes ces exigences de qualité de base :
Nom complet : votre prénom complet et au moins un nom de famille complet doivent être visibles.
Si votre pièce d'identité (p. ex. indonésienne, malaisienne) n'indique qu'un nom complet sans champs séparés pour le prénom et le nom, nous pouvons l'accepter à condition qu'il comporte au moins 2 mots.
Photo : la photo du titulaire de la pièce d'identité doit être nette, non floue et non retouchée.
Date de naissance : votre date de naissance doit être visible.
Validité : le document ne doit pas être périmé.
Clarté : toutes les informations doivent être visibles et lisibles, rien ne peut être masqué ni caviardé.
Numéros uniques : le numéro unique du document ou de l'identifiant et le code MRZ (zone lisible par machine, présent sur les passeports et les cartes d'identité récentes) doivent être visibles.
Document complet : pour la plupart des cartes plastifiées (carte d'identité nationale, permis de conduire), nous devons voir à la fois le recto et le verso du document.
Quand Wise me demandera-t-il une vérification ?
Le moment et la façon dont nous vous vérifions dépendent de plusieurs facteurs. En savoir plus sur le fonctionnement de la vérification.
Comment vérifier le statut de ma vérification ?
Vous pouvez vérifier votre statut directement dans votre compte Wise. Nous utilisons deux types principaux de bandeau pour vous indiquer ce qui se passe.
| Neutral status (light grey banner) | Critical status (red banner) |
|---|---|
| What it means: Verification is pending, or we're reviewing your documents. Action: No action is required from you at this time. We'll let you know once the review is complete. | What it means: Verification has failed, and immediate action is required to restore full account functionality. Action: Click Update information on the banner to see the specific reason for the rejection and upload new documents. |
Que faire si je pense que mon document a été rejeté par erreur ?
Si vous avez examiné les exigences ci-dessus et estimez que votre document répond à tous les critères, veuillez contacter notre équipe d'assistance.