Entendemos que puede ser frustrante que se cierre tu cuenta o se rechace tu solicitud. No tomamos estas decisiones a la ligera.
Si hemos cerrado tu cuenta, estamos a punto de cerrarla o hemos rechazado tu solicitud, puedes apelar nuestra decisión.
La forma más fácil de apelar es iniciar sesión en tu cuenta Wise. Normalmente aparecerá un mensaje indicando que tu cuenta ha sido desactivada, con un enlace para apelar nuestra decisión.
También puedes ir directamente a nuestrapágina de apelaciones de autoservicio.
¿Quién puede apelar?
Para utilizar la página de apelación de autoservicio, debes:
tener acceso a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta Wise
ser el Propietario de la cuenta (en el caso de las cuentas Wise de empresa, los demás integrantes del equipo no pueden apelar)
Ten en cuenta que, en algunos casos concretos, es posible que no puedas utilizar la página de autoservicio. Si la página no te funciona, responde al correo electrónico que te enviamos sobre la desactivación de tu cuenta para iniciar tu apelación.
Cómo presentar tu apelación
Inicia sesión en tu cuenta y sigue el enlace de apelación
Indica el motivo de la apelación y sigue los pasos que aparecen en pantalla
Te pediremos que nos proporciones información para ayudarnos a revisar tu caso. Esto siempre incluye:
Sube una foto de alta resolución o una copia escaneada a color de tu documento de identidad con foto
Una foto tuya sosteniendo ese documento de identidad (selfi con el documento de identidad)
El motivo por el que utilizas Wise, incluido el propósito de tus transferencias pasadas o futuras
Dependiendo de tu caso, también podríamos pedirte:
Otros documentos que respalden tu apelación
¿Qué pasa con mi dinero?
Si todavía tienes dinero en tu cuenta Wise cuando se cierre, es posible que veas dos opciones en la página de apelación: Apelar nuestra decisión o Solicitar un reembolso.
Si decides solicitar un reembolso, te pediremos los datos bancarios de una cuenta ajena a Wise a la que podamos enviar tu dinero.
Ten en cuenta que debemos completar las comprobaciones de diligencia debida antes de procesar cualquier reembolso. Mientras lo hacemos, tu dinero y tu información estarán seguros y protegidos.
¿Qué pasa después de enviar mi apelación?
Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu apelación y toda la información que hayas proporcionado. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para comunicarte la decisión final.
El equipo de atención al cliente no tiene visibilidad sobre los detalles de tu apelación, ya que está siendo gestionada por un equipo especializado independiente. Agradecemos tu paciencia.