Entendemos que puede ser inquietante recibir un correo electrónico en el que te informamos de que cerraremos tu cuenta Wise. Sabemos que esto puede generar inconvenientes y nunca tomamos esta decisión a la ligera.
Podemos cerrar tu cuenta si la actividad de esta incumple el Acuerdo de cliente y la Política de uso aceptable de tu región. Esto podría incluir aspectos como:
Operaciones con criptomonedas
Pagos por productos o servicios ilegales
Pagos por artículos restringidos, como armas
Nuestras políticas están diseñadas para mantener el dinero seguro para todos y son una parte fundamental de nuestra regulación.
¿Qué sucede antes de que mi cuenta se cierre por completo?
Te enviaremos un correo electrónico para informarte de la fecha en la que tu cuenta quedará completamente cerrada. Hasta esa fecha, hay algunas cosas que puedes y no puedes hacer:
Aún puedes:
Transferir dinero de tu cuenta a una cuenta bancaria fuera de Wise
Retirar tu dinero
Gastar el dinero restante de tus saldos con tu tarjeta Wise. Tu tarjeta seguirá funcionando hasta la fecha de cierre definitiva
No puedes:
Añadir dinero a tu cuenta
Recibir dinero en tu cuenta
Pagar facturas mediante domiciliaciones (cualquier domiciliación existente se cancelará)
Antes de la fecha de cierre, debes retirar el dinero restante y descargar los extractos que puedas necesitar.
¿Cómo puedo recuperar el dinero que me queda?
Siempre haremos todo lo posible por devolverte el dinero que tengas con nosotros. Por lo general, dispones de 90 días desde que te enviamos el primer correo electrónico para retirar tu dinero.
Si tu cuenta sigue activa, puedes iniciar sesión y enviar tú mismo el dinero a una cuenta bancaria externa
Si tu cuenta ya está desactivada, deberás proporcionarnos tus datos bancarios externos para que podamos devolverte los fondos mediante una solicitud de reembolso
Información importante:
Divisas: si tienes dinero en divisas que no podemos enviar desde nuestro sistema, es posible que tengamos que convertirlo a otra divisa antes de devolvértelo. Siempre te comunicaremos esta información
Saldos negativos: si tienes un saldo negativo en cualquier divisa, debes añadir dinero para saldar la cuenta antes de que podamos devolverte los fondos restantes
Plazo de retirada: la devolución de tu dinero puede tardar varios días hábiles, ya que el plazo depende de las divisas y los bancos receptores implicados
¿Qué sucede después de que mi cuenta se cierre por completo?
Una vez que haya pasado la fecha límite indicada en nuestro correo electrónico:
No podrás iniciar sesión en tu cuenta
Tu(s) tarjeta(s) Wise dejarán de funcionar
Se cancelarán todas las transferencias programadas
Si necesitas extractos después de cerrar tu cuenta, deberás ponerte en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico específica que se indica en la comunicación de cierre que te enviamos.
¿Puedo apelar esta decisión?
Nuestra decisión de cerrar una cuenta suele ser definitiva. Sin embargo, si crees que ha habido un malentendido, puedes presentar una apelación. Obtén más información sobre cómo presentar una apelación.
Cuando presentes una apelación, es útil proporcionar cualquier información o documento nuevo que creas que pueda aclarar la situación.
El correo electrónico que te enviamos sobre el cierre te explicará si tienes derecho a apelar y la fecha límite exacta para hacerlo. Sigue las instrucciones de ese correo electrónico para presentar una apelación. Nuestro equipo de atención al cliente no puede gestionar las apelaciones por ti.
¿Puedo abrir una nueva cuenta Wise más adelante?
Por lo general, una vez que hayamos cerrado una cuenta, no podrás abrir otra con Wise.