Como institución financiera, necesitamos saber quién utiliza nuestros servicios. Esto nos ayuda a combatir el blanqueo de capitales y a mantener el dinero de todos a salvo.
Esto significa que, en ocasiones, necesitamos solicitar documentos que acrediten tu dirección. Te pediremos que subas una foto o un escaneo de alta calidad de un documento. Debe mostrar claramente:
Tu nombre completo: debe coincidir con el nombre en tu cuenta Wise.
Tu domicilio personal: debe coincidir con la dirección en tu cuenta Wise.
Fecha de emisión: las facturas de suministros, los extractos bancarios y las facturas del impuesto municipal no pueden tener más de tres meses de antigüedad.
Un logotipo o nombre claro del remitente: por ejemplo, tu banco o tu proveedor de suministros.
¿Qué documentos puedo usar como comprobante de domicilio?
Documentos que aceptamos
Una factura de suministros (gas, electricidad o teléfono fijo)
Un extracto bancario o de tarjeta de crédito
Un recibo del impuesto municipal (en España, el IBI)
Documentación del vehículo o recibo del impuesto de circulación
Permiso de conducir con fotografía que incluya tu dirección y fecha de caducidad
Cualquier otro documento emitido por una institución gubernamental o financiera
Documentos que aceptamos
Ten en cuenta que no podemos aceptar los siguientes documentos como prueba de domicilio:
Facturas de teléfono móvil
Apartados de correos
Comprobantes de domicilio emitidos a nombre de una empresa; el comprobante debe estar emitido a tu dirección personal
Permisos de conducir como prueba de domicilio si ya se han utilizado como prueba de identidad
Extractos de Wise o comprobantes de transferencia
Documentos específicos por país
Si vives en China: obtén más información sobre cómo verificar tu identidad al enviar desde CNY.
Si vives en Japón: tendrás que confirmar tu número My Number junto con tu documento de identidad. Si no vives en Japón, solo necesitarás tu documento de identidad y un justificante de domicilio. Descubre cómo cambiar tu dirección si vives en Japón, te mudas allí o te mudas fuera del país.
Envíos de NZD: si vives en Nueva Zelanda y envías desde NZD necesitamos verificar tu identidad y tu domicilio. No aceptamos tarjetas Kiwi Access como documento de identidad
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
Una vez que hayas subido tus documentos, los revisaremos y te enviaremos un correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles.
Puedes comprobar el estado de tu verificación en cualquier momento en la pestaña Verificación de la configuración de tu cuenta.
Una vez que te hayamos verificado, reanudaremos automáticamente tu transferencia y te lo haremos saber por correo electrónico.
Información importante
Si te hemos solicitado un comprobante de identidad y otro de domicilio, estos deben ser dos documentos independientes
Si vives en un país que reconoce tanto las direcciones registradas como las residenciales, usa tu dirección residencial en tu cuenta Wise
También puedes presentar un documento de una administración local o institución autorizada por la FCA que haya sido emitido en los últimos 12 meses. Por ejemplo, un recibo anual del impuesto municipal (IBI en España) o una carta que confirme la apertura de una cuenta bancaria
Si eres inquilino, podemos aceptar un contrato de alquiler que muestre la dirección, tu nombre y el nombre del propietario, incluya ambas firmas, así como las fechas de inicio y fin del contrato de arrendamiento
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Normalmente puedes editar tu dirección desde tu cuenta Wise. Pero si el campo de dirección aparece en gris, no podrás cambiarlo tú mismo. Esto suele deberse a normativas regionales. Contáctanos y te ayudaremos a cambiarla.
Más información sobre cómo editar tus datos personales
Más información sobre cómo cambiar tu dirección en una cuenta de empresa
¿Qué pasa si no habéis aceptado mi documento?
Si no hemos aceptado tu documento, podría deberse a alguna de estas razones.
Puede que haya algo de información cubierta o tapada. Tenemos que ver toda la página de la foto del documento
Puede haber caducado. Comprueba si el documento es aún válido antes de subirlo
Puede que tus datos no coincidan. Comprueba que has indicado tu nombre y fecha de nacimiento correctamente en tu perfil
Puede que también necesitemos el reverso del documento. Si hay información en ambos lados, asegúrate de subir las dos caras
Puede que sea un tipo de documento que no podemos aceptar
Puede que esté en un formato que no podemos aceptar. Por ejemplo, los documentos de identidad no se aceptan en formato PDF. Sin embargo, si este es el caso, puedes hacer una captura de pantalla del documento y subirla, ya que estaría en formato JPG, que sí podemos aceptar
¿Qué hacéis con esta información?
Proteger tu información es muy importante para nosotros. Todos los datos, detalles financieros o documentos que nos proporciones se almacenarán de forma segura, encriptados y guardados de forma privada según nuestra política de privacidad.