Puedes editar la mayoría de tus datos personales directamente en tu cuenta Wise.
Por tu seguridad, algunos datos, como tu nombre o fecha de nacimiento tras una transferencia, solo podemos cambiarlos nosotros. Si un campo aparece en gris, significa que debes ponerte en contacto con nosotros para actualizarlo.
En la app
Pulsa en tu foto de perfil o tus iniciales en la esquina superior izquierda
Selecciona Datos personales
Elige el dato que quieres editar
En la página web
Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha
Selecciona Datos personales
Haz clic en Editar datos
¿No puedes iniciar sesión? Si has cambiado tu número de teléfono y no puedes acceder a tu cuenta, primero tendrás que utilizar otra forma de iniciar sesión.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Por lo general, puedes cambiar tu dirección desde los ajustes. Es posible que te pidamos que verifiques tu nueva dirección.
Si los campos de dirección aparecen en gris, no puedes modificarlos tú mismo. Esto suele ocurrir por motivos de seguridad, por ejemplo, si te has mudado a otro país. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Puedes actualizar tu número de teléfono principal en tu cuenta. No podrás cambiar ni eliminar un número de teléfono secundario por tu cuenta; ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos con esto.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre?
Por motivos de seguridad, no puedes cambiar tu nombre legal por tu cuenta, pero nosotros podemos hacerlo por ti.
Ponte en contacto con nosotros y envíanos una foto clara o un escaneo de un documento legal que demuestre tu cambio de nombre. Puede ser:
Tu certificado de matrimonio
Tu nuevo documento de identidad con el nuevo nombre
También necesitaremos una foto de tu documento de identidad si tu nombre aún no se ha verificado.
¿Qué es un nombre preferido?
Tu nombre preferido es el nombre que ven los destinatarios cuando les envías dinero. Es diferente de tu nombre legal, que utilizamos para la verificación. Puedes añadir o cambiar tu nombre preferido introduciéndolo en el campo Nombre que prefieres de tus Datos personales.
¿Qué pasa si vivo en Japón?
Debido a la normativa local, primero debes actualizar tu nombre en tu tarjeta My Number. Una vez hecho esto, envíanos una foto del anverso y el reverso de la tarjeta y actualizaremos tu nombre en Wise.
Consulta Cómo obtener la verificación en Japón.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico tanto en la web como en la app.
¿Cómo puedo cambiar mi fecha de nacimiento?
Si no has completado o tienes una transferencia pendiente, puedes cambiar tu fecha de nacimiento tú mismo en Datos personales.
Si ya has completado una transferencia con Wise, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para cambiarla.