Du kannst eine verlorene, gestohlene oder beschädigte Wise-Karte ersetzen oder eine Karte, die du nicht mehr brauchst, direkt über die Wise-App oder die Website kündigen.
So kannst du deine Karte ersetzen
Du kannst gegen eine geringe Gebühr eine neue Karte bestellen.
Geh auf der Website oder in der App auf den Reiter Karte.
Wähle die Karte, die du ersetzen willst.
Wähle die Option Karte ersetzen.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm
Du wirst aufgefordert, einen Grund für den Austausch auszuwählen. Bitte wähle eine der folgenden Optionen aus:
Ich hab meine Karte verloren: Sperre deine Karte, um dein Konto zu schützen. Das ist nur vorübergehend. Wenn du deine Karte wiederfindest, kannst du die Sperre aufheben.
Meine Karte wurde gestohlen: Wir sperren deine Karte sofort, damit sie niemand mehr benutzen kann. Du kannst sie nicht wieder aktivieren.
Meine Karte funktioniert nicht: Deine aktuelle physische Karte funktioniert weiterhin für Online-Zahlungen und Mobile Wallets (wie Apple Pay oder Google Pay). Vergiss nicht, dass der Austausch deiner physischen Karte keine Auswirkungen auf deine digitale Karte hat. Du kannst sie weiterhin benutzen, bis du die neue Karte aktivierst.
Sobald du deine Adresse bestätigt hast, wird deine neue Karte verschickt.
Wie hoch ist die Gebühr für das Ersetzen deiner Karte?
Wir erheben eine geringe Gebühr, um deine Karte zu ersetzen. Die genaue Gebühr für deine Region findest du auf unserer Gebühren-Seite.
Es fallen keine Gebühren an, wenn:
Deine Karte in 6 Monaten abläuft.
Deine Karte beschädigt war, als sie ankam.
Deine Karte nie angekommen ist.
Die Karte gestohlen wurde und du uns eine Polizeimeldung schickst.
Zustellungszeiten
Die Lieferzeiten hängen von deiner Region ab und sind geschätzt in Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, Wochenenden und Feiertage zählen nicht dazu.
| Land / Region | Normale Lieferzeiten — in Werktagen |
|---|---|
| Australien | 7-14 |
| Brasilien | 5-7 |
| Kanada | Binnen 14 |
| EWR | Binnen 14 |
| Japan | 7-10 |
| Malaysia | Binnen 5 |
| Neuseeland | 7-10 |
| Philippinen | 9-18 |
| Singapur | 3 |
| Großbritannien | 2-6 |
| USA | 14-21 |
Prüfe, was zu tun ist, wenn das Lieferdatum überschritten wurde
Was passiert, wenn deine Karte abläuft?
Du musst über dein Wise-Konto unter dem Reiter Karten eine neue Karte bestellen. Wir schicken dir nicht automatisch eine neue Karte zu.
So kündigst du deine Wise-Karte
Um deine physische Wise-Karte zu kündigen, musst du uns kontaktieren.
Erfahre mehr darüber, wie du deine digitale(n) Karte(n) löschen kannst