Was mache ich, wenn meine Wise-Karte nicht angekommen ist?

Wenn du auf deine physische Karte wartest, solltest du zuerst die voraussichtliche Lieferzeit und die Adresse in deinem Wise-Konto überprüfen.

Du kannst deine digitale Karte weiterhin für Online-Einkäufe und mit Mobile Wallets nutzen, während du auf die Zustellung der physischen Karte wartest.

So überprüfst du den Status deiner Lieferung und deine Adresse

1. Geh in deinem Konto (in der App oder auf der Website) auf den Reiter Karten.

2. Wähle die Karte aus, auf die du wartest.

3. Du siehst das voraussichtliche Lieferdatum und die Lieferadresse aufgelistet.

Über die Sendungsverfolgung

Für die meisten Standardlieferungen nutzen wir die lokale Post, deshalb können wir keine Tracking-Nummer geben.

Wenn du für Expressversand bezahlt hast oder deine Karte nach Brasilien, Malaysia oder auf die Philippinen geliefert wird, findest du die Tracking-Nummer in der App.

Was ist, wenn deine Adresse falsch ist?

• Wenn deine Karte noch nicht verschickt wurde, kannst du deine Adresse vielleicht noch ändern. Geh dazu auf die Registerkarte Karten zu deiner Kartenbestellung und wähle Adresse bearbeiten.

• Wenn deine Karte bereits verschickt wurde, kannst du die Lieferadresse gegen eine geringe Gebühr ändern, indem du die gleichen Schritte ausführst. Der Grund dafür ist, dass wir die alte Karte stornieren und eine neue bestellen müssen.

  • Ausnahme: Wenn du eine Expresslieferung in die USA oder nach Kanada mit UPS gewählt hast, kannst du die Adresse möglicherweise selbst ändern, indem du UPS MyChoice verwendest.

Was sollst du machen, wenn der Liefertermin schon verstrichen ist?

Bei der Post kann es manchmal zu kleinen Verzögerungen kommen. Warte bitte 5 zusätzliche Werktage nach dem voraussichtlichen Liefertermin, bis deine Karte ankommt.

Wenn deine Karte nach 5 zusätzlichen Werktagen immer noch nicht angekommen ist, solltest du eine neue Karte bestellen.

So bestellst du eine neue Karte

1. Gehe dafür auf den Menüpunkt Karten in deinem Wise-Konto.

2. Wähle die Karte aus, auf die du gewartet hast.

3. Wähle Karte nicht angekommen? Bestelle eine neue auf der Website, oder Ich habe meine Karte nicht erhalten in der App.

4. Folge den Schritten auf dem Bildschirm, um deine Lieferadresse zu bestätigen. Dadurch wird deine ursprüngliche Karte automatisch gesperrt, damit dein Geld sicher ist.

Wenn deine Karte in der Post verloren ging, ist der erste Ersatz kostenlos.

Übliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten sind Schätzungen in Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, Wochenenden und Feiertage zählen nicht dazu.

Hier kannst du mehr darüber erfahren, wie du deine Kartenbestellung beschleunigen kannst