Jede Überweisung ist anders. Wir versuchen immer, dein Geld so schnell wie möglich zu überweisen, aber wie schnell das geht, hängt von ein paar Sachen ab. Die genaueste Schätzung findest du immer in deinem Überweisungs-Tracker.
Wie kannst du den Status deiner Überweisung überprüfen?
Den aktuellen Status deiner Überweisung kannst du am besten in deinem Wise-Konto einsehen. Auf der Website oder in der App:
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Wähle deinen Namen aus der Liste.
Der Überweisung-Tracker zeigt dir Schritt für Schritt, wo dein Geld gerade ist.
Warum dauert deine Überweisung länger als erwartet?
Hier sind ein paar Gründe, warum deine Überweisung vielleicht etwas länger dauert als erwartet.
Dein Geld hat uns noch nicht erreicht
Wie lange es dauert, bis das Geld bei uns ankommt, hängt davon ab, wie du bezahlst. Wir zeigen dir bei der Einrichtung deiner Überweisung, wie lange jede Zahlungsmethode dauert. Kartenzahlungen gehen zum Beispiel normalerweise sofort durch, während eine manuelle Banküberweisung länger dauern kann, vor allem wenn du per Swift bezahlst.
Sobald wir dein Geld erhalten haben, schicken wir dir eine E-Mail. In der Zwischenzeit kannst du den Überweisung-Tracker auf Updates überprüfen. Wenn die Zahlung von deiner Bank abgeschickt wurde, aber nicht innerhalb von zwei Werktagen bei uns angekommen ist, kannst du uns einen Zahlungsbeleg schicken.
Die Überweisung wird gerade bearbeitet
Manchmal brauchen wir ein bisschen mehr Zeit, um das Geld umzutauschen. Eine Überweisung kann bis zu zwei Werktage dauern, bis sie umgetauscht ist.
Deine Überweisung kann sich auch verzögern, wenn wir zusätzliche Sicherheitsprüfungen vornehmen müssen. Diese Prüfungen sind für uns als reguliertes Finanzinstitut vorgeschrieben. Wir schicken dir eine E-Mail, wenn wir noch mehr Informationen von dir brauchen. Informiere dich, wie lange die zusätzlichen Prüfungen deiner Überweisung dauern werden.
Bedenke: Wenn du mehrere Überweisungen erstellt hast, aber nur für eine davon bezahlt hast, wird dieses Geld mit der ältesten Überweisung verbunden, die du erstellt hast. Erfahre mehr unter Einrichten mehrerer Überweisungen.
Feiertage und Wochenenden
Wir können Geld nur während der normalen Banköffnungszeiten bearbeiten und überweisen. Wenn du also an einem Wochenende oder Feiertag im Zielland Geld überweist, kann es etwas länger dauern.
Deine Rückerstattung ist zu uns zurückgekommen
Manchmal kommt deine Zahlung zu uns zurück. Das ist aber nicht das Ende der Geschichte. Wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du uns mitteilen kannst, was mit deinem Geld passieren soll.
Hilfe für Empfänger
Wenn du als Empfänger Geld erwartest, es aber noch nicht bekommen hast, frag am besten zuerst den Sender nach dem Überweisungsbeleg. Darin stehen alle Infos, die du brauchst, um die Zahlung zu finden.
Wenn der Überweisungsbeleg zeigt, dass das Geld gesendet wurde, musst du dich eventuell direkt an deine Bank wenden, um sie nach der Verzögerung zu fragen.