Jak mohu nahlásit podvodné jednání nebo podvod?

Tento článek popisuje, co dělat, pokud se domníváte, že jste autorizovali platbu podvodníkovi, například za podvodný nákup nebo falešnou investici.

• Pokud jste obdrželi službu nebo produkt, ale nejste s ním spokojeni, nepovažuje se to za podvod – jedná se o spor. Zjistěte, jak reklamovat transakci kartou Wise.

• Pokud byla platba provedena vaší kartou Wise bez vašeho svolení, nahlaste prosím podvodnou transakci kartou.

• Pokud byla platba provedena z vašeho Wise účtu bez vašeho svolení (nepoznáváte ji a neautorizovali jste ji), ihned nás kontaktujte.

Co to znamená, když mě Wise varuje, že můj převod může být podvod?

Někdy vám můžeme v aplikaci zobrazit varování, pokud má váš převod atributy, které vypadají jako podvod.

Děláme tak pro vaši ochranu. Nemůžeme vám s jistotou říct, zda je příjemce podvodník, ale žádáme vás, abyste se zastavili a zamysleli se.

Pokud si nejste jisti osobou nebo firmou, které posíláte peníze, nejbezpečnější je převod zrušit. Vždy se můžete vrátit a poslat peníze později, až budete mít větší jistotu.

Jak nahlásit podvodné jednání nebo podvod

Krok 1: Nahlaste společnosti Wise

Pokud jste již odeslali převod někomu, o kom si myslíte, že je podvodník, neprodleně nám to nahlaste.

Nahlášení pomocí našeho webového formuláře

1. Přihlaste se do svého Wise účtu

2. Odešlete své hlášení o podvodu pomocí našeho webového formuláře. Jedná se o krátký formulář s pokyny (5 minut)

Nahlášení v aplikaci Wise

1. Otevřete svůj účet a přejděte na Seznam transakcí

2. Vyberte převod, který chcete nahlásit

3. Klepněte na ikonu ? (Nápověda) v horní části obrazovky

4. Vyberte Jak nahlásit podvodnou platbu? poté Zahájit hlášení

5. Uveďte co nejvíce podrobností

Pokud nemůžete použít formulář, nebo s ním máte potíže, kontaktujte nás.

Krok 2: Podejte oznámení na policii

Podejte oznámení u místní policie nebo úřadů. Wise vždy spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení, když nás kontaktují v rámci vyšetřování.

Co se stane po nahlášení?

Náš tým váš případ prošetří a o výsledku vás bude informovat e-mailem. Můžeme se pokusit o stažení vašich peněz, ale stažení není zaručeno a může to být zdlouhavý proces. Pokud se vám po 40 dnech neozveme ohledně úspěšného stažení peněz, znamená to bohužel, že nebylo úspěšné. Nemůžeme zaručit vrácení peněz.

Mějte na paměti, že když autorizujete odeslání platby, Wise nenese odpovědnost za ztrátu, pokud je převod dokončen. Před provedením převodu totiž máte povinnost ověřit, zda je příjemce legitimní. Budeme se však snažit o vrácení finančních prostředků a vždy podnikneme kroky proti jakémukoli účtu Wise, u kterého zjistíme, že přijímá finanční prostředky podvodným způsobem.