Pokud ve svém účtu vidíte platbu kartou Wise, kterou jste neprovedli, je důležité rychle jednat. Postupujte podle následujících kroků:
1. Nejprve zablokujte svou kartu
Toto je nejdůležitější první krok k zastavení dalších plateb.
Jak zablokuju nebo odblokuju svou kartu Wise?
2. Zkontrolujte, zda je platba skutečně podvodná
Někdy mohou platby vypadat podezřele, ale ve skutečnosti jsou oprávněné. Než nahlásíte platbu jako podvod, rychle zkontrolujte, zda se nejedná o jednu z těchto běžných situací:
Stále čeká na vyřízení? Skutečně peníze opustily váš účet, nebo transakce čeká na vyřízení?
Pokud transakce čeká na vyřízení, obchodník zarezervoval prostředky, ale dosud si konečnou částku nevyžádal. Wise nemůže čekající platbu zastavit ani prostředky rychleji uvolnit – to může udělat pouze obchodník. Zjistěte více o čekajících platbách.
Často se to stává u čerpacích stanic, hotelů nebo autopůjčoven, které dočasně předautorizují (drží) odhadovanou částku.
Správná částka je obvykle naúčtována během několika dní (někdy déle v závislosti na obchodníkovi) a jakákoli navíc držená částka je automaticky uvolněna.
Poznáváte jméno obchodníka? Někdy se registrované obchodní jméno liší od názvu obchodu, který znáte. Zkuste vyhledat jméno uvedené na transakci online. Zkontrolujte také své e-mailové účtenky jako vodítko.
Může to být předplatné? Zkontrolujte, zda se nejedná o opakovanou platbu za službu, ke které jste se přihlásili a třeba na ni zapomněli. Pokud ji chcete zrušit a zastavit budoucí platby, nejrychlejší způsob bývá kontaktovat přímo obchodníka.
Byla to offline platba? Platby provedené během letu, u automatů v metru nebo u stánků s občerstvením mohou být zpracovány se zpožděním. V aktivitě účtu se tak objeví později, než se očekávalo.
Použil vaši kartu někdo, koho znáte? Mohl s ní zaplatit váš přítel, partner nebo člen rodiny, třeba za sdílenou službu?
Pokud platba nespadá pod žádnou z výše uvedených možností a jste si jisti, že jste ji neautorizovali, pak může být podvodná. Pokračujte prosím dalším krokem.
3. Nahlaste platbu společnosti Wise
Pokud jste platbu zkontrolovali a jste si jisti, že je podvodná, nahlaste ji přímo v aplikaci Wise nebo na webu:
Přejděte na kartu Domů a zobrazte si seznam aktivit.
Najděte a vyberte transakci, kterou chcete nahlásit.
Vyberte Získat pomoc s touto transakcí.
Zvolte možnost Myslím, že tato platba byla podvodná.
Postupujte podle pokynů na obrazovce a odešlete své hlášení. Uveďte co nejvíce podrobností.
4. Zrušte dotčenou kartu a objednejte si náhradní
Po nahlášení transakce musíte zrušit kartu, která byla podvodně použita, abyste ochránili svůj účet. Ihned nato si budete moci objednat kartu novou.
Zjistěte, jak vyměnit nebo zrušit kartu Wise
Co se stane po nahlášení platby?
Vyšetřování: Náš specializovaný tým pečlivě prošetří váš případ. To může zahrnovat kontrolu technických informací o platbě a případné kontaktování obchodníka.
Aktualizace: O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
Časová osa: Pro většinu podvodů s kartami se snažíme poskytnout výsledek do 10 pracovních dnů. Složité situace zahrnující odpovědi obchodníků však mohou v konkrétních regulovaných případech trvat déle.
Výsledek: E-mailem vám zašleme konečný výsledek našeho vyšetřování. Pokud potvrdíme, že platba byla podvodná a neoprávněná, zpracujeme vrácení peněz na váš účet v souladu s pravidly karetních poskytovatelů (jako Visa nebo Mastercard).
Zjistěte více o tom, co se stane po nahlášení platby kartou Wise.
Důležité: Tento článek je určen pouze pro hlášení podvodných plateb kartou Wise. Pokud máte podezření na podvod související s vaším Wise účtem nebo převody přes Wise (nikoli s platbou kartou), podívejte se na Možná jsem obětí podvodu.
Pokud chcete podat stížnost v USA, kontaktní údaje pro jednotlivé státy najdete na stránce věnované licencím.