Existuje řada důvodů, proč bychom mohli být nuceni uzavřít váš Wise účet.
Uzavíráme účty, které podle našeho názoru porušují naše smluvní podmínky. Proto vždy zkontrolujte Podmínky užívání a Smluvní podmínky platné pro vaši oblast.
Nemůžeme vám sdělit konkrétní důvody, proč jsme váš účet uzavřeli, a zákaznická podpora nemá možnost tyto důvody zobrazit.
Pokud byl váš účet uzavřen, ale stále máte přístup ke svým penězům, více informací naleznete zde.
Proč můžeme účet uzavřít
Některé příklady důvodů k uzavření účtu zahrnují:
jedná se o duplikát jiného účtu (můžete mít pouze jeden osobní Wise účet),
byla ohrožena bezpečnost účtu.
Další důvody naleznete v našich Podmínkách užívání, kde vysvětlujeme důvody k oprávněnému uzavření účtu. Nezapomeňte si přečíst podmínky platné pro váš region.
Víme, jak to může být nepříjemné a neočekávané. Rozhodnutí o uzavření účtů nikdy nebereme na lehkou váhu a řešíme je s maximální pozorností a ohledem.
Co se stane s mým účtem?
Po uzavření účtu dojde k následujícím krokům.
Mé čekající platby
Když uzavřeme váš účet, zrušíme všechny nevyřízené převody. Po prověření vašeho účtu se postaráme o vrácení všech poslaných peněz tam, odkud přišly.
Doba vrácení peněz závisí na tom, jak jste za svůj převod zaplatili:
kartou – 3 až 10 pracovních dnů,
bankovním nebo wire převodem – 2 až 3 pracovní dny,
debetní platbou nebo ACH – až 90 pracovních dnů, během nichž provádíme nutné kontroly.
Někdo mi posílá peníze
Pokud vám někdo poslal peníze poté, co byl váš účet uzavřen, peníze mu budou automaticky odeslány zpět. Doba, za kterou odesílatel peníze obdrží zpět, závisí na měně a způsobu, jakým je odeslal – například vrácení peněz kartou nebo přes SWIFT obvykle trvá déle než bankovní převody.
Na mém účtu mi zůstaly peníze
Pokud budete mít v době zrušení na svém Wise účtu ještě nějaké peníze, zajistíme jejich převod zpět na váš bankovní účet. Nejprve však musíme v souladu s předpisy provést bezpečnostní kontroly. Během této kontroly zůstanou vaše peníze i údaje v bezpečí.
Můžete podat žádost o vrácení peněz, aby vám byly vráceny zpět.
Mé výpisy z účtu
Po uzavření účtu nebudete mít přístup k informacím o svém účtu. Pokud však potřebujete výpisy z účtu pro daňové účely nebo z jiných důvodů, obraťte se na naši podporu.
Odvolání proti rozhodnutí
Pokud s naším rozhodnutím o uzavření vašeho účtu nejste spokojeni, můžete se proti němu odvolat.
Po podání odvolání vám dáme vědět, zda můžeme váš případ přezkoumat a jaké další kroky můžete podniknout. Podání odvolání však neznamená, že naše rozhodnutí automaticky změníme.
Zjistěte více o podání odvolání
Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici, ale nemůže poskytovat podrobnější informace o tom, proč váš účet uzavíráme. K těmto informacím nemají přístup.
Můžeme vás požádat o další informace a o detaily vašeho bankovního účtu. Mělo by se jednat o účet u jiné banky než Wise, na který vám budeme moci vrátit peníze.
Budeme vás průběžně informovat o stavu a časovém rámci. Doba posuzování se může u jednotlivých případů lišit.
Podání stížnosti
Máte také právo požádat o přezkoumání vašeho případu podáním stížnosti.
Při posuzování stížnosti vyhodnotíme kvalitu služeb a podpory, které jste obdrželi. Můžeme také posoudit, zda jsme při jednání s vámi dodrželi smluvní podmínky. Přečtěte si Smlouvu se zákazníkem pro vaši oblast.
Vezměte prosím na vědomí, že podání stížnosti neovlivní naše rozhodnutí o uzavření vašeho účtu. Stížnost rovněž neurychlí vrácení peněz ani bezpečnostní kontroly, které musíme provést.
Vaši stížnost se snažíme vyřídit do 14 kalendářních dnů, ale v závislosti na regionu, kde vám poskytujeme naše služby, to může trvat déle.