Jak se odvolám proti rozhodnutí o mém účtu?

Chápeme, že může být frustrující, když je váš účet uzavřen nebo vaše žádost zamítnuta. Tato rozhodnutí neděláme lehkovážně.

Pokud jsme váš účet uzavřeli, chystáme se jej uzavřít nebo jsme zamítli vaši žádost, můžete se proti našemu rozhodnutí odvolat.

Nejsnazší způsob, jak se odvolat, je přihlásit se ke svému účtu Wise. Obvykle uvidíte zprávu, že váš účet je deaktivován, s odkazem na Odvolat se proti našemu rozhodnutí.

Můžete také přejít přímo na našisamoobslužnou stránku pro odvolání.

Kdo se může odvolat?

Abyste mohli použít samoobslužnou stránku pro odvolání, musíte:

• mít přístup k e-mailové adrese registrované k vašemu Wise účtu

• být Vlastníkem účtu (u účtů Wise Business se nemohou odvolat ostatní členové týmu)

Upozorňujeme, že v některých konkrétních případech nemusí být možné samoobslužnou stránku použít. Pokud stránka nefunguje, odpovězte na e-mail, který jsme vám zaslali ohledně deaktivace vašeho účtu, a podejte odvolání.

Jak podat odvolání

1. Přihlaste se ke svému účtu a klikněte na odkaz pro odvolání

2. Sdělte nám, proti čemu se odvoláváte, a postupujte podle pokynů na obrazovce

3. Požádáme vás o poskytnutí informací, které nám pomohou posoudit váš případ. Tyto informace vždy zahrnují:

• Fotografie ve vysokém rozlišení nebo barevný sken vašeho dokladu totožnosti s fotografií

• Fotografie, na které tento doklad držíte (selfie s průkazem)

• Důvod, proč používáte Wise, včetně účelu vašich minulých nebo budoucích převodů

V závislosti na vašem případu můžeme také požádat o:

• Potvrzení vaší adresy

• Doklad o původu vašich peněz

• Jakékoli další dokumenty na podporu vašeho odvolání

  • Pokud máte potíže s odesláním odvolání, kontaktujte podporu Wise — pomohou vám jej nasměrovat správnému týmu

Co s mými penězi?

Pokud máte na svém Wise účtu peníze i po jeho uzavření, mohou se vám na stránce pro odvolání zobrazit dvě možnosti: Odvolat se proti našemu rozhodnutí, nebo Požádat o vrácení peněz.

Pokud se rozhodnete zažádat o vrácení peněz, požádáme vás o bankovní údaje účtu mimo Wise, kam můžeme vaše peníze poslat.

Mějte na paměti, že před zpracováním jakékoli refundace musíme provést nutné kontroly. Během nich budou vaše peníze a informace v bezpečí.

Co se stane, až podám odvolání?

Náš tým pečlivě přezkoumá vaše odvolání a všechny poskytnuté informace. S konečným rozhodnutím se vám ozveme e-mailem.

Tým zákaznické podpory nemá přístup k podrobnostem vašeho odvolání, jelikož je zpracovává samostatný specializovaný tým. Děkujeme za vaši trpělivost.