Saiba como colocar o Pix no Whatsapp Business

Com cerca de 75%¹ dos brasileiros cadastrados no Pix, receber pagamentos sem tarifas e de forma instantânea se tornou uma alternativa prática e econômica para autônomos e pequenos negócios, especialmente para quem já usa o WhatsApp como canal principal de atendimento e vendas. Se você quer saber como colocar o Pix no WhatsApp Business, neste guia mostramos as diferentes formas de compartilhar sua chave com clientes e os cuidados que vale ter ao fazer isso. Conheça também a Wise, que oferece transações de Pix gratuitas para empresas.

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Como colocar o Pix no WhatsApp Business: guia completo

Receber pedidos pelo WhatsApp é bastante prático, mas ter que compartilhar a chave Pix manualmente sempre que um cliente vai pagar pode tornar o atendimento mais demorado. Para simplificar esse processo, é interessante aprender como colocar Pix no WhatsApp Business para deixar os dados de pagamento sempre visíveis aos clientes.

Para isso, o próprio WhatsApp passou a oferecer, desde o final de 2024, um recurso nativo para adicionar uma chave Pix ao perfil². A função está disponível tanto na versão tradicional quanto no WhatsApp Business e permite que os clientes encontrem essa informação com facilidade, sem depender do envio da chave em cada conversa.

Neste guia, você vai aprender a configurar o Pix no WhatsApp Business e conhecer as diferentes maneiras de compartilhar seus dados de cobrança pelo aplicativo para escolher a que melhor se encaixa na sua rotina.

Como colocar o Pix no WhatsApp Business

Existem três formas de colocar o Pix no WhatsApp Business: pelo perfil da empresa (recurso nativo), via mensagem automática e incluindo a chave na descrição do perfil comercial. Veja como configurar cada uma:

Adicionando a chave Pix diretamente no perfil do Whatsapp (recurso nativo)

Confira o passo a passo de como adicionar o Pix no perfil do WhatsApp³:

1. Abra uma conversa no WhatsApp e toque no ícone do clipe " ![anexar (clipe de papel)][image1] ";
2. Selecione a opção "Pix";
3. Escolha o tipo de chave que deseja cadastrar: celular, e-mail, CPF/CNPJ ou chave aleatória;
4. Digite a chave Pix e informe o nome do titular da conta;
5. Configure a privacidade da chave, escolhendo quem poderá visualizá-la: Todos, Meus contatos, Meus contatos exceto... ou Ninguém;
6. Toque em "Salvar" para concluir o cadastro.

Atenção: ao usar CPF, CNPJ ou e-mail como chave Pix, lembre-se que esses dados podem ficar visíveis para as pessoas que tiverem permissão para visualizar sua chave no WhatsApp. Em contas comerciais, a chave aleatória ou o número de telefone costumam ser alternativas mais adequadas para preservar a privacidade.

Incluindo a chave Pix na descrição do perfil comercial do Whatsapp

A descrição do perfil comercial é um espaço visível para qualquer pessoa que acessar a página da empresa e queira encontrar os dados de pagamento - o que faz dela um bom lugar para fixar a chave Pix de forma permanente. Veja o passo a passo:

1. Abra o WhatsApp Business e toque no Menu de Três Pontos (⋮);
2. Acesse a opção “Ferramentas comerciais” e selecione “Perfil da empresa”;
3. Toque em “Pix;
4. Adicione sua chave Pix e configure a privacidade;
5. Toque no ícone “(⋮)” e depois em “Ferramentas comerciais”;
6. Salve as alterações para atualizar o perfil.

Se o campo de e-mail não estiver sendo utilizado para contato com clientes, você também pode inserir esse dado na descrição como uma alternativa para destacar sua chave Pix no perfil comercial.

Configurando respostas automáticas com a chave Pix

Se você costuma receber pagamentos pelo WhatsApp, incluir sua chave Pix em uma mensagem automática pode tornar o atendimento mais rápido e prático. Saiba como configurar esse recurso no WhatsApp Business.³

1. Abra o WhatsApp Business, toque no menu de três pontos (⋮) e acesse “Ferramentas comerciais”;
2. Toque em “Mensagem de saudação” e ative a opção “Enviar mensagem de saudação”.
3. No campo de texto, escreva uma mensagem incluindo sua chave Pix, como: "Olá! Obrigada pelo contato. Caso deseje realizar o pagamento, segue minha chave Pix: [sua chave]";
4. Defina os destinatários que receberão a mensagem automática;
5. Toque em Salvar para ativar a configuração.

Para agilizar ainda mais o atendimento, você também pode criar uma resposta rápida com a chave Pix em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas. Com um atalho como /Pix, a mensagem é inserida automaticamente na conversa com apenas alguns toques².

Vale destacar que, embora o WhatsApp Business não processe pagamentos via Pix de forma nativa no Brasil, a configuração serve para compartilhar a chave com o cliente de forma rápida e prática, que realiza a transferência pelo próprio banco.

Qual método escolher? Comparativo rápido

A melhor opção para adicionar a chave Pix no WhatsApp Business varia de acordo com a rotina do negócio. A tabela abaixo compara os três métodos em termos de visibilidade, facilidade de configuração e situações de uso.

Cuidados com privacidade ao compartilhar sua chave Pix

Adicionar uma chave Pix ao WhatsApp Business pode facilitar o recebimento de pagamentos, mas também envolve o compartilhamento de informações que podem ficar visíveis para outros usuários. Por isso, é importante entender como os dados são exibidos e quais configurações estão disponíveis:

• CPF ou e-mail são considerados dados sensíveis. Chaves aleatórias ou associadas a um número de telefone são mais indicadas para perfis comerciais públicos;
• Chaves Pix podem ser modificadas ou canceladas a qualquer momento pelo aplicativo do banco;
• As configurações de privacidade do recurso nativo do WhatsApp permitem definir quem pode visualizar a chave Pix no perfil.

Em caso de dúvidas sobre privacidade, segurança digital ou proteção de dados, a análise de um especialista pode ajudar a avaliar qual configuração faz mais sentido para cada negócio.

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Perguntas frequentes sobre Pix no WhatsApp Business

O WhatsApp Business tem suporte nativo ao Pix?
Sim. Desde 2024, o WhatsApp disponibiliza um recurso nativo para cadastrar chaves Pix no perfil. A funcionalidade está disponível tanto na versão tradicional quanto no WhatsApp Business.⁴

É possível receber Pix diretamente pelo WhatsApp?
O WhatsApp não processa pagamentos via Pix no Brasil. O aplicativo permite compartilhar a chave Pix, mas a transação é concluída pelo pagador no aplicativo do banco.

Quantas chaves Pix posso adicionar ao perfil?
O WhatsApp permite cadastrar apenas uma chave Pix por vez no perfil. No entanto, ela pode ser trocada nas configurações do aplicativo sempre que necessário.

A chave Pix fica visível para qualquer pessoa no meu perfil?
Não necessariamente. O WhatsApp oferece configurações de privacidade que permitem definir quem pode visualizar a chave Pix cadastrada (Todos, Meus contatos ou Ninguém).

⚠️ Este conteúdo é estritamente de natureza informativa. Não constitui e não deve ser interpretado como aconselhamento financeiro, orientação de investimento, recomendação de compra ou venda de quaisquer ativos financeiros, ou solicitação para realizar qualquer transação. ⚠️

Fontes

1. Infomoney. 5 anos do Pix
2. G1. Pix para negócios
3. WhatsApp. FAQ
4. WhatsApp. FAQ
5. Isto É Dinheiro. WhatsApp adota Pix para compras no app com foco nos pequenos negócios