Conheça suas opções e escolha a melhor plataforma de CRM para ecommerce

Em um mercado cada vez mais digital e competitivo, uma pesquisa da Salesforce revelou que 80% dos clientes¹ consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto seus próprios produtos. O dado reforça a importância do relacionamento com o cliente e é nesse contexto que adotar a melhor plataforma de CRM para e-commerce pode fazer toda a diferença.

Pensando nisso, saiba neste artigo como escolher o sistema ideal para gerir com mais eficiência a relação do seu negócio com o público, desde o contato inicial até o pós-venda.

Como escolher a melhor plataforma de CRM para minha empresa e-commerce?

À medida que um negócio cresce, torna-se essencial investir no relacionamento com o cliente - e é exatamente aí que entram as plataformas de CRM² ³ (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Esses sistemas centralizam todas as interações entre a empresa e seus consumidores, desde o primeiro contato até o pós-venda.

No contexto do e-commerce, o uso de um bom CRM pode fazer ainda mais diferença. De acordo com dados do setor, empresas que adotam essa tecnologia registram até 15% mais produtividade². Isso porque, a ferramenta permite reunir, em um único ambiente, todos os dados de clientes e leads, incluindo conversas por chat, interações nas redes sociais e histórico de compras.

Além de otimizar o atendimento, um CRM eficiente facilita o trabalho das equipes de vendas, marketing e suporte, garantindo acesso rápido a informações relevantes e reduzindo falhas de comunicação.

Vantagens de usar CRM para e-commerce

• Integração com plataformas de e-commerce: possibilidade de sincronizar os pedidos dos clientes em um único lugar;
• Alinhamento entre marketing e vendas: permite o acesso fácil às informações relevantes sobre o público para ações e abordagens de vendas;
• Atendimento mais eficiente: possibilidade de integração entre todos os canais de atendimento (e-mail, chat online ou WhatsApp, por exemplo);
• Visão em 360 graus: ao reunir o histórico de interações, preferências e compras, as plataformas proporcionam decisões e estratégias mais direcionadas.

A escolha do CRM ideal deve levar em conta o porte do seu e-commerce, o volume de clientes atendidos e as demandas específicas do seu negócio. Funcionalidades disponíveis, facilidade de uso, suporte em português e custo-benefício, incluindo opções com planos gratuitos ou acessíveis, também são pontos essenciais para garantir uma plataforma alinhada às suas necessidades.

Outro aspecto importante é o tipo de sistema oferecido. Existem plataformas tradicionais, instaladas em servidores próprios e que exigem maior infraestrutura de TI, e soluções baseadas na nuvem, acessadas via site ou aplicativo. Esta última costuma ser a mais indicada para negócios que desejam reduzir custos de implantação e manter a operação mais ágil e escalável.

Se a plataforma escolhida for internacional e cobrar em moeda estrangeira, é possível economizar utilizando métodos de pagamento mais vantajosos. A Wise para Empresas, por exemplo, permite fazer pagamentos em dólar, euro ou outras moedas com câmbio comercial e taxas reduzidas, uma alternativa prática para quem busca controlar melhor os gastos com ferramentas digitais.

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Compare as principais opções de plataforma de CRM para e-commerce

Se você quer usar uma plataforma de CRM no seu e-commerce, confira a tabela abaixo e compare os recursos oferecidos por cinco opções disponíveis no mercado⁴ ⁵ ⁶ ⁷ ⁸ ⁹ ¹⁰ ¹¹ ¹²:

*valores consultados no dia 21 de julho de 2025

Conheça as principais opções de plataforma de CRM online para e-commerce

Veja a seguir um panorama das melhores plataformas de CRM para e-commerce, com destaque para recursos disponíveis, preços e possíveis planos gratuitos:

Agendor

O Agendor é uma plataforma de CRM com ferramentas que incluem soluções de inteligência artificial para atendimento ao cliente, além de melhorar a organização de empresas como o e-commerce. Entre as soluções disponíveis, estão:

• Gestão de funil de vendas com etapas personalizáveis;
• Cadastro completo de clientes e histórico de interações;
• Agenda comercial com lembretes e sincronização com o Google Agenda;
• Aplicativo mobile para gestão em campo.

A plataforma oferece funcionalidades gratuitas para até dois usuários, incluindo integração com outros softwares via API aberta.

Ainda há opções com funcionalidades mais robustas através dos planos mensais Pro (R$ 56), Performance (R$ 79) e Corporativo (R$ 149). Os pagamentos podem ser realizados por boleto e cartões de crédito.

Piperun

O Piperun⁶ ⁷ é um CRM brasileiro criado para transformar a rotina comercial em uma operação estratégica, ideal para e-commerce. Com ele, é possível centralizar todas as etapas do funil de vendas em uma única plataforma.

Além disso, possibilita integrar diversos canais de atendimento ao cliente, como WhatsApp, telefonia, e-mail e redes sociais. Veja abaixo outras funcionalidades:

• Geração de propostas, contratos e acompanhamento de metas;
• Relatórios em tempo real com indicadores de desempenho;
• Gestão de equipes com permissão de acessos e produtividade individual;
• Integração com ferramentas externas via API.

A plataforma também oferece acesso à Academy Treinamentos, um ambiente de treinamentos que ajuda a capacitar equipes e aprimorar o uso do CRM na prática.

Existem dois planos disponíveis: o Intermediário, por R$ 399,90 mensais, e o Avançado, por R$ 679,90 mensais, pagos via boleto, Pix, depósito bancário ou cartão de crédito.

Pipedrive

O Pipedrive⁸ ⁹ ¹⁰ é uma plataforma de CRM desenvolvida especialmente para equipes de vendas, com foco total na conversão de leads em clientes de forma rápida, organizada e previsível.

Com interface visual e intuitiva, a ferramenta facilita a gestão de funis de vendas, permitindo que e-commerces tenham controle absoluto sobre todas as etapas do processo comercial.

O sistema permite automatizar tarefas repetitivas, criar propostas e contratos, e acompanhar o desempenho da equipe com relatórios em tempo real. Também oferece recursos poderosos como rastreamento de comunicações por e-mail, agendamento de reuniões, envio de lembretes automáticos e integração com mais de 400 ferramentas.

Além da demonstração gratuita, conta com quatro versões de planos pagos via cartão de crédito ou PayPal:

• Lite (US$ 14);
• Growth (US$ 24);
• Premium (US$ 49);
• Ultimate (US$ 69).

Salesforce

Uma das plataformas para negócios mais robustas e completas do mercado, o Salesforce¹¹ ¹² também oferece a ferramenta de CRM com soluções para empresas de todos os tamanhos que buscam uma gestão avançada de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Entre os recursos disponíveis, estão:

• Integração com redes sociais e outras ferramentas externas;
• Automação de processos de vendas com fluxos personalizados;
• Automação de marketing com criação de campanhas personalizadas;
• Análises e relatórios avançados para decisões baseadas em dados.

O Salesforce é altamente personalizável, permitindo que empresas adaptem o CRM de acordo com suas necessidades. Tudo isso com a vantagem de contar com as soluções de inteligência artificial para simplificar processos rotineiros.

A plataforma oferece uma demonstração gratuita e conta com dois planos pagos em moeda estrangeira: Starter Suite (US$ 25 mensais) e Pro Suite (US$ 100 mensais).

Escolher a melhor plataforma de CRM para e-commerce vai impactar diretamente no trabalho das equipes de vendas e marketing com os clientes. Contudo, é importante avaliar funcionalidades, custos e se há suporte em português para encontrar a solução mais adequada ao seu negócio.

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Fonte consultadas:

1. Salesforce: what is customer engagement?
2. Nuvemshop: estratégias de CRM para e-commerce
3. V4 Company: CRM para e-commerce
4. Agendor: home
5. Agendor: planos e preços
6. Piperun: institucional
7. Piperun: planos
8. Pipedrive: planos
9. Pipedrive: produtos
10. Pipedrive: contato
11. Salesforce: CRM
12. Salesforce: pricing