Seguro Viagem American Express: tire suas dúvidas com esse guia

Viajamos para sair da rotina e desbravar o inesperado. Mas ninguém quer começar a encarar o imprevisível no momento do embarque, na conexão perdida ou com a mala extraviada.

Entre benefícios exclusivos e promessas de tranquilidade, o American Express seguro de viagem surge como uma opção. Mas será que, na prática, os seguros de viagem oferecidos aos clientes são confiáveis? Quais serviços estão incluídos e para quem, exatamente, eles estão disponíveis?

Neste artigo, buscamos informações sobre os seguros de viagem da Amex, analisamos reputação e comparamos vantagens. Confira.

O American Express tem seguro viagem para seus clientes? Quais serviços eles oferecem?

Sim, mas com asteriscos. O seguro viagem da American Express não está disponível para qualquer portador de cartão, ele é um privilégio reservado apenas a clientes de cartões elegíveis, geralmente os das categorias platinum¹.

O funcionamento é relativamente simples: ao comprar sua passagem aérea de ida ou ida e volta internacional com um desses cartões, você tem direito automático a coberturas específicas.

Mas atenção: para que a proteção seja válida, é preciso emitir um bilhete de seguro antes da viagem, diretamente pelo portal de assistências e seguros da American Express. A boa notícia? Esse processo é online e simples. A má? Se você esquecer de emitir, fica sem a cobertura.

Abaixo, seguem algumas situações que são cobertas pelo seguro viagem da American Express:

• Cobertura médica de emergência: em caso de imprevistos de saúde durante a viagem, o seguro cobre despesas médicas e hospitalares.
• Seguro contra acidentes pessoais: em situações mais graves, como invalidez ou falecimento decorrente de acidente durante a viagem.
• Atraso ou perda de bagagem: o seguro cobre tanto o atraso quanto a perda permanente.
• Atraso de voo: se o seu voo atrasar por tempo superior ao previsto, a cobertura pode reembolsar gastos extras com alimentação, hospedagem ou transporte.

Seguro Viagem American Express e Reclame Aqui: é um serviço confiável?

Confiança se conquista no detalhe. É no momento da dor de cabeça longe de casa, da ligação em horário de fuso trocado ou da espera interminável por reembolso que se testa a real capacidade de um seguro.

No caso da American Express, as coberturas de seguro viagem são operacionalizadas por duas gigantes: AIG Seguros e AXA Seguros². São elas que assumem a execução dos serviços, o atendimento e o pagamento das indenizações. A Amex oferece o serviço aos clientes, mas quem entrega o pacote são essas duas empresas.

No site Reclame Aqui, a AIG Seguros Brasil tem reputação considerada “boa”, com notas entre entre 7 e 8. A maioria das reclamações gira em torno de atrasos no reembolso ou burocracias no envio de documentos³.

Já a AXA Seguros possui avaliação “ótima”, com notas entre 8 e 9, com críticas semelhantes: dificuldade de comunicação, exigência de documentos adicionais e demora no atendimento⁴.

É importante entender que você, como cliente Amex, pode acabar lidando diretamente com essas seguradoras quando o problema apertar. O ponto positivo é que ambas as empresas respondem às queixas, o que demonstra uma postura ativa. Então, em resumo, é um serviço confiável.

A cobertura do Seguro Viagem do American Express é nacional ou internacional?

O seguro oferecido pela American Express tem foco total em viagens internacionais, ou seja, se você for visitar o avô no interior de outro estado ou passar uns dias em um destino turístico brasileiro, não conte com a cobertura.

Para ativar os benefícios, é preciso ter adquirido uma passagem aérea internacional com o cartão Amex elegível. Apenas nesse contexto o bilhete de seguro pode ser emitido e as coberturas passam a valer.

A lógica aqui é clara: o serviço foi pensado para o cliente que viaja para fora do país, especialmente em voos longos, de média ou alta complexidade.

Além disso, a abrangência internacional é um dos trunfos da parceria com AIG e AXA, que têm redes de atendimento espalhadas em diversos países. Isso garante um respaldo interessante em situações de emergência no exterior.

Vantagens e desvantagens de usar o Seguro Viagens do American Express

Como tudo na vida , os seguros da American Express têm dois lados. A seguir, listamos os principais pontos fortes e fracos do serviço:

Vantagens

• Sem custo adicional para cartão Amex elegível;
•  Cobertura internacional robusta;
•  Emissão online do bilhete de seguro;
• Seguradoras internacionais de renome: AIG e AXA.

Desvantagens

•  Restrito a cartões elegíveis;
• Apenas cobertura internacional;
• Atendimento terceirizado.

Vai viajar para o exterior? Economize com a Wise

Para quem viaja a trabalho, estudo ou lazer, ter uma conta multimoeda deixou de ser luxo, virou estratégia acessível. É ela que define se você vai lidar com câmbio justo e taxas transparentes ou acabar tropeçando em tarifas escondidas e conversões abusivas.

Com a Wise, você abre uma conta internacional em poucos minutos, de onde estiver. Ela oferece dados bancários locais em euros, dólares, libras e outras moedas, além de permitir transferências com câmbio comercial.

Abra a sua conta agora mesmo 🌎

Esqueça o velho dilema entre levar dinheiro vivo demais ou pagar caro no crédito internacional. Com o cartão de débito da Wise, você carrega a moeda local antes da viagem, acompanha seus gastos em tempo real pelo app e ainda pode sacar em caixas eletrônicos ao redor do mundo, pagando apenas o essencial.

Multimoedas, o cartão Wise funciona como um passaporte financeiro: prático, seguro e surpreendentemente transparente. Um aliado para quem quer explorar o mundo com um orçamento mais econômico e uma dinâmica mais prática.

American Express seguros: como entrar em contato com o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente para seguros da American Express é realizado por centrais distintas, de acordo com o banco emissor do cartão. Isso porque, no Brasil, a marca American Express opera em parceria com Bradesco e o Santander.

Assim, o número que você deve utilizar para contato com a unidade de seguro e assistência varia conforme o banco com o qual você mantém o seu cartão Amex:

Bradesco

• Ligações nacionais: 0800 042 0393 (pessoa física) ou 0800 761 2424 (pessoa jurídica e agências de viagem)
• Ligações do exterior: +1 (888) 558 2701 (Estados Unidos, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens) e +1 (312) 356 5921 (outros países)

Santander

• Ligações nacionais: 0800 761 5422
• Ligações do exterior: +1 (888) 558 2701 (Estados Unidos, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens) ou +1 (312) 356 5921 (outros países)

Fontes consultadas neste artigo:

Fontes consultadas pela última vez em 28 de julho de 2025