Как сообщить о мошенничестве или обмане?

В этой статье мы рассказываем о том, что делать, если вы считаете, что вы авторизовали платеж мошеннику, например, за мошенническую покупку или фиктивные инвестиции.

• Если вы получили услугу или товар, но остались недовольны, это не считается мошенничеством — это спор. Как оспорить операцию по карте Wise.

• Если платеж был совершён с вашей карты Wise без вашего разрешения, пожалуйста, сообщите о мошеннической операции по карте.

• Если платеж был совершён с вашего счета Wise без разрешения (вы его не узнаёте и не авторизовали), свяжитесь с нами немедленно.

Что означает предупреждение Wise о том, что мой перевод может быть мошенничеством?

Иногда мы можем показывать вам предупреждение в приложении, если ваш перевод имеет признаки мошенничества.

Это помогает вам защитить себя. Мы не можем сказать, что ваш получатель наверняка мошенник, но просим вас остановиться и всё обдумать.

Если вы не уверены в человеке или компании, которым отправляете деньги, безопаснее всего отменить перевод. Вы всегда сможете вернуться и отправить его позже, когда будете увереннее.

Как сообщить о мошенничестве или обмане

Шаг 1: Сообщите в Wise

Если вы уже отправили перевод человеку, которого считаете мошенником, немедленно сообщите нам об этом.

Сообщить через нашу веб-форму

1. Войдите в свой профиль Wise.

2. Отправьте сообщение о мошенничестве через нашу веб-форму — это короткая анкета с подсказками, займет около 5 минут.

Сообщить в приложении Wise

1. Откройте свой профиль и перейдите в “Список операций”.

2. Выберите перевод, о котором хотите сообщить.

3. Нажмите значок “?” (Помощь) в верхней части экрана.

4. В разделе “Как сообщить о мошенническом переводе?” нажмите “Подать жалобу”.

5. Предоставьте максимально подробную информацию.

Если форма не работает или у вас возникли сложности, свяжитесь с нами.

Шаг 2: Подайте заявление в полицию

Подайте заявление в местную полицию или соответствующие органы. Wise всегда сотрудничает с правоохранительными органами, когда они обращаются к нам в рамках расследования.

Что произойдет после того, как я сообщу об этом?

Наша команда рассмотрит ваш случай и сообщит вам о результате по электронной почте. Мы можем попытаться инициировать отзыв средств, но его успешность не гарантируется, и процесс может занять много времени. Если в течение 40 дней вы не получили от нас уведомление об успешном отзыве, к сожалению, это означает, что отзыв не был успешным. Мы не можем гарантировать возврат средств.

Имейте в виду, что после авторизации платежа Wise не несет ответственности за потерю средств в случае успешного перевода. Это связано с тем, что вы несете ответственность за проверку легитимности получателя до совершения перевода. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть средства, и всегда принимаем меры в отношении любого профиля Wise, который был уличен в мошенническом получении средств.