Если вы ожидаете перевод на свой счёт Wise, вам нужно знать, когда он поступит. Время поступления зависит от нескольких факторов:
Валюта, в которой был сделан перевод;
Способ оплаты, использованный отправителем;
Время отправки платежа (платежи, отправленные в выходные и праздничные дни, могут прийти с задержкой).
Когда поступит платеж?
Обработка платежей происходит в рабочие дни, с понедельника по пятницу. Если платеж был отправлен в выходной или праздничный день страны отправителя, то обычно он поступает на счет на следующий рабочий день.
Ниже представлена общая информация о том, сколько времени обычно занимает обработка каждой валюты.
| Валюта | Внутренний платеж | Международный платеж (SWIFT) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Обычно несколько минут, иногда до 1 рабочего дня | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| CAD | Обычно несколько часов, иногда до 1 рабочего дня | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| EUR* | Обычно несколько минут, иногда до 1 рабочего дня | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| GBP* | Обычно несколько минут, иногда до 1 рабочего дня | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| HUF | Мгновенно для платежей на сумму до 10 миллионов HUF, несколько часов для платежей на сумму свыше 10 миллионов HUF | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| MYR | Обычно от нескольких часов до 2 рабочих дней | Вы можете получить MYR только из Малайзии | |
| NZD | Обычно от нескольких часов до 2 рабочих дней | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| PHP | Обычно мгновенно или до 2 рабочих дней | Вы можете получать PHP только из Филиппин | |
| PLN* | Обычно несколько минут, иногда до 2 рабочих дней | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| RON | Обычно несколько минут, иногда до 2 рабочих дней | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| SGD* | Обычно несколько минут, иногда до 1 рабочего дня | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней | |
| TRY | Обычно несколько минут, иногда до 1 рабочего дня | Вы можете получить TRY только из Турции. | |
| USD* | Обычно в течение нескольких часов, до 4 рабочих дней для электронных переводов (ACH). Обычно в течение нескольких минут, до 1 рабочего дня для переводов Wire | Обычно 1 рабочий день, иногда до 5 рабочих дней |
*EUR: это также относится к получению валют неевропейских стран через систему SWIFT на реквизиты вашего счета в EUR.
*GBP: это также касается получения валют, отличных от GBP, через систему SWIFT на реквизиты вашего счета в GBP
*PLN: Если у вас уже есть реквизиты счета PLN, вы можете продолжать их использовать. В настоящее время мы не предоставляем клиентам новые реквизиты счета PLN.
*SGD: Получение платежа из Сингапура в SGD обычно происходит очень быстро, однако если платеж отправляется в SGD из страны за пределами Сингапура, он становится международным платежом и занимает больше времени.
*USD: Убедитесь, что отправитель осведомлен о разнице в скорости между ACH и переводами Wire.
Почему некоторые международные платежи занимают больше времени?
При отправке международного платежа он может быть обработан одним или несколькими банками-посредниками, прежде чем поступит в Wise. Мы не контролируем этот процесс, и эти банки могут иметь свои собственные сроки и комиссии.
Обычно международные платежи SWIFT поступают на ваш счет Wise в течение 5 рабочих дней, однако в случае задержки вы можете связаться с отправителем и попросить его запросить отслеживание платежа. Мы также уведомим вас, если получим международный платеж с неожиданной суммой.
Что делать если ваши денежные средства не поступили?
Если предполагаемое время платежа прошло, пожалуйста, выполните следующие действия, прежде чем связываться с нами:
Пожалуйста, свяжитесь с отправителем. Просим вас обратиться к лицу или компании, отправившим деньги, с просьбой подтвердить, что они были отправлены на правильные реквизиты счета Wise. Если деньги были отправлены на неправильные реквизиты, отправителю необходимо будет инициировать отслеживание или отзыв платежа в своем банке.
Попросите отправителя предоставить вам подтверждение оплаты. Этот документ поможет нашей команде отследить ваши средства в случае задержки.
После получения подтверждения оплаты, пожалуйста, перейдите в раздел “Загрузить документы”, выберите опцию “Ожидание поступления средств на мой счет” и следуйте инструкциям. Наша команда рассмотрит документ и свяжется с вами по электронной почте.