При оформлении перевода мы предоставляем вам ориентировочное время доставки. Хотя большинство переводов прибывают по расписанию, иногда могут возникнуть задержки.
Лучший способ узнать о происходящем — это отслеживать свой перевод в вашем списке операций.
Каждый перевод проходит три этапа. Задержка может произойти на любом из них.
Ваши деньги на пути к Wise.
Мы обрабатываем ваш перевод.
Ваши деньги на пути к получателю.
Ниже перечислены наиболее распространенные причины задержек.
Использованный вами способ оплаты
При некоторых способах оплаты деньги поступают к нам дольше. Задержка часто возникает на первом этапе.
Оплата картой обычно происходит мгновенно;
Банковские переводы могут занять от 1 до 4 рабочих дней, прежде чем средства поступят к нам;
Переводы SWIFT могут занять от 1 до 6 рабочих дней. Подробнее о переводах SWIFT.
При настройке перевода мы всегда предоставляем вам предварительную оценку для каждого способа оплаты.
Выходные и праздничные дни
Банки не обрабатывают переводы в выходные и праздничные дни. Поэтому в наших расчетах мы учитываем только рабочие дни (с понедельника по пятницу). Сюда входят праздничные дни как в стране отправления, так и в стране назначения.
Если ваш перевод должен прийти в пятницу, он может поступить не раньше следующего рабочего дня.
Дополнительные проверки со стороны Wise или наших партнеров
Иногда нам приходится проводить дополнительные проверки для обеспечения безопасности ваших средств. Это может быть проверка вашего адреса или выполнение финансовых нормативных требований. Это происходит на втором этапе (“Обработка”).
Мы понимаем, что эти проверки могут вызывать неудобства, однако они позволяют нам обеспечить безопасность вашего перевода. Если нам потребуется какая-либо информация от вас, мы незамедлительно свяжемся с вами по электронной почте.
Узнайте больше о дополнительных проверках вашего перевода.
Банк получателя обрабатывает перевод
После отправки денег (третий этап) их обработка и зачисление на счет получателя осуществляется банком получателя. Некоторые банки работают быстрее других — в некоторых случаях это может занять до 2 рабочих дней. На этом этапе денежные средства находятся в их системе, и они несут ответственность за зачисление средств на счет.
Если на данном этапе перевод занимает больше времени, чем ожидалось, получатель может обратиться в свой банк для проверки статуса платежа. Вы можете скачать подтверждение перевода с экрана сведений о переводе, чтобы помочь получателю.
Ошибка в реквизитах получателя
Если в банковских реквизитах получателя указана неверная информация, банк может отклонить платеж. В таком случае он вернет деньги нам, и мы сообщим вам об этом, чтобы вы могли исправить реквизиты или отменить перевод.
Обратите внимание, что возврат денежных средств может занять несколько дней. Скорость зависит от валюты, способа оплаты и рабочего времени банка.