Если ваш перевод будет отменен или банк получателя вернет нам деньги, мы автоматически вернем их на счет или карту, с которой вы платили.
Информацию о сроках можно найти в разделе Сколько времени занимает возврат средств.
Способ возврата денег зависит от способа оплаты, который вы использовали для перевода.
Оплата была произведена с дебетовой или кредитной карты
Мы отправим возврат непосредственно на карту, с которой вы платили.
Что делать, если срок действия моей карты истек, она была аннулирована или я произвел оплату с помощью мобильного кошелька (например, Apple или Google Pay)?
Не имеет значения, истек ли срок действия вашей карты или была ли она аннулирована. Если банковский счет, привязанный к этой карте, по-прежнему открыт, возврат будет успешно перечислен на него.
Это также применимо к мобильному кошельку — возврат средств автоматически перечисляется на карту, привязанную к Apple Pay или Google Pay.
Если я произвел оплату банковским переводом (например, ACH, Wire или SWIFT)
Мы вернем деньги непосредственно на банковский счет, с которого вы платили. Подробнее о том Сколько времени может занять возврат средств.
Что делать, если банковский счет, с которого была произведена оплата, теперь закрыт?
Если банковский счет, с которого была произведена оплата, в настоящее время закрыт, возврат средств, скорее всего, будет возвращен нам из вашего прежнего банка. В таком случае мы отправим вам электронное письмо, чтобы вы могли добавить реквизиты другого банковского счета для возврата средств.
Если оплата была произведена с помощью валют Wise
Мы вернем деньги в той валюте Wise, в которой вы произвели оплату.
Что делать, если Wise запросит у меня информацию о возврате средств?
Для некоторых валют мы не можем увидеть реквизиты банковского счета, с которого вы произвели оплату. Мы также можем запросить ваши данные, если вы случайно отправили слишком большую сумму.
В таких случаях нам потребуется запросить ваши банковские реквизиты для обработки возврата. Это мера безопасности, позволяющая нам убедиться, что мы возвращаем деньги нужному получателю.
В таком случае мы отправим вам электронное письмо. Чтобы добавить данные для возврата средств:
Перейдите в раздел “Операции” в своем профиле и выберите перевод.
Найдите задачу под названием “Исправить ваш перевод” и выберите ее.
Введите реквизиты того же банковского счёта, с которого вы изначально совершали оплату. Если вы укажете данные другого счёта, возврат средств будет невозможен.
После ввода ваших реквизитов вы получите от нас подтверждение по электронной почте.
Совет: если вы оплатили перевод с банкового счета в Бразилии, процесс возврата денег будет отличаться. Узнать подробнее о возврате денег на бразильский банковский счет.