Înțelegem că este îngrijorător să primești un email prin care îți comunicăm că îți închidem contul Wise. Știm că acest lucru poate fi deranjant și nu luăm niciodată această decizie cu ușurință.
Îți putem închide contul dacă activitatea acestuia contravine Acordului cu clientul și Politicii de utilizare acceptabilă pentru regiunea ta. Acest lucru poate include, de exemplu:
Tranzacționarea de criptomonede
Plăți pentru produse sau servicii ilegale
Plăți pentru articole restricționate, cum ar fi armamentul
Politicile noastre sunt în vigoare pentru a păstra banii în siguranță pentru toată lumea și reprezintă o parte esențială a modului în care suntem reglementați.
Ce se întâmplă înainte de a-mi fi închis definitiv contul?
Îți vom trimite un email în care îți vom comunica data la care contul tău va fi închis definitiv. Până la acea dată, sunt câteva lucruri pe care le poți și nu le poți face:
Încă poți:
Să muți bani din contul tău către un cont bancar din afara Wise
Să îți retragi banii
Să cheltuiești banii rămași din soldurile tale folosind cardul tău Wise. Cardul tău va continua să funcționeze până la data închiderii finale
Nu poți:
Să adaugi bani în contul tău
Să primești bani în contul tău
Să plătești prin debite directe (orice debite directe existente vor fi anulate)
Înainte de data închiderii, ar trebui să transferi orice bani rămași și să descarci orice extrase de cont de care ai putea avea nevoie.
Cum îmi recuperez banii rămași?
Vom face întotdeauna tot posibilul să îți returnăm orice bani pe care îi ai la noi. Ai de obicei 90 de zile din momentul în care îți trimitem primul email pentru a-ți muta banii.
Dacă ai un cont încă activ, poți să te autentifici și să trimiți banii chiar tu într-un cont bancar extern
Dacă ți-a fost deja dezactivat contul, va trebui să ne oferi detaliile unui cont bancar extern ca să îți putem returna fondurile prin trimiterea unei cereri de rambursare
Lucruri importante de știut:
Monede: Dacă ai bani în monede pe care nu le putem trimite din sistemul nostru, e posibil să fie nevoie să îi convertim într-o altă monedă înainte de a-i returna. Îți vom comunica întotdeauna acest lucru
Solduri negative: Dacă ai un sold negativ în orice monedă, trebuie să adaugi bani pentru a-l acoperi înainte ca noi să îți putem returna fondurile rămase
Durata retragerii: Recuperarea banilor poate dura câteva zile lucrătoare, deoarece termenul depinde de monedele și băncile beneficiare implicate
Ce se întâmplă după ce contul meu este închis complet?
După ce a trecut data închiderii din emailul nostru:
Nu te vei mai putea autentifica în contul tău
Cardurile tale Wise vor înceta să funcționeze
Toate transferurile programate vor fi anulate
Dacă ai nevoie de extrase de cont după închiderea contului, va trebui să ne contactezi folosind adresa de email specifică menționată în comunicarea de închidere pe care ți-am trimis-o.
Pot contesta această decizie?
Decizia noastră de a închide un cont este, de obicei, definitivă. Totuși, dacă vei considera că a existat o neînțelegere, poți depune o contestație. Află mai multe despre depunerea unei contestații.
Când depui contestația, ajută să furnizezi orice informații sau documente noi care crezi că ar putea clarifica situația.
Emailul pe care ți l-am trimis despre închidere îți va explica dacă îndeplinești condițiile pentru a depune o contestație și termenul limită exact pentru a face acest lucru. Te rugăm să urmezi instrucțiunile din acel email pentru a depune o contestație. Echipa noastră de asistență pentru clienți nu poate gestiona contestațiile.
Pot deschide un nou cont Wise mai târziu?
În general, odată ce am închis un cont, nu vei mai putea deschide un alt cont la Wise.