Este posibil să-ți restricționăm temporar contul pentru a te proteja pe tine și banii tăi în timp ce efectuăm o verificare de rutină.
Știm că acest lucru este incomod, iar echipa noastră lucrează pentru a readuce totul la normal cât mai repede posibil.
Ce ar trebui să fac mai departe?
Cel mai important lucru pe care îl poți face este să-ți verifici adresa de email. Dacă avem nevoie de informații de la tine, te vom contacta acolo.
Pentru a accelera procesul:
Verifică-ți emailul pentru a vedea dacă ai mesaje de la Wise.
Răspunde la solicitările noastre de informații cu informații clare și detaliate.
Încarcă toate documentele solicitate — asigură-te că sunt clare, lizibile și că nu au expirat.
Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a te ajuta, dar nu poate elimina restricția sau accelera procesul de verificare. Cea mai rapidă modalitate de a rezolva această problemă este să răspunzi la emailurile noastre.
De ce s-a întâmplat asta?
În calitate de companie financiară, trebuie să efectuăm verificări periodice pentru a-ți proteja banii și a respecta reglementările. Putem restricționa un cont pentru:
A-ți păstra banii în siguranță dacă observăm activități neobișnuite
Re-verifica dacă tu ești persoana care-ți utilizează contul
A-ți confirma identitatea, adresa sau proveniența banilor
A ne asigura că folosești Wise în conformitate cu politicile noastre
Poți afla mai multe din Acordul de Client pentru regiunea ta.
Un scurt memento privind securitatea
Wise nu îți va solicita niciodată parola, codul PIN, numărul CVV al cardului sau o parolă unică (OTP) într-un email, SMS sau prin telefon. Utilizează întotdeauna canalele noastre oficiale de asistență pentru a ne contacta.