Dacă ai un cont Wise: Te rugăm să verifici ghidul nostru despre cum să raportezi prin aplicație sau web. Raportarea directă prin contul tău este cel mai rapid mod prin care te putem ajuta.
Dacă nu ești client Wise, dar ai trimis bani într-un cont Wise și bănuiești că a fost o înșelătorie, trebuie să acționezi rapid.
Pasul 1: Contactează-ți banca imediat
Primul tău pas este să-ți contactezi propria bancă sau instituție financiară pentru a raporta frauda.
Acest lucru este esențial deoarece nu putem returna banii doar pe baza emailului tău. Avem nevoie de un raport oficial sau o solicitare de recuperare a fraudelor de la banca ta pentru a-ți putea trimite fondurile înapoi.
Acțiunea rapidă îți oferă cea mai bună șansă de recuperare, deoarece banca ta are proceduri specifice pentru recuperarea fondurilor trimise din greșeală sau din cauza fraudei.
Pasul 2: Raportează înșelătoria către Wise
După ce ai vorbit cu banca ta, te rugăm să trimiți un raport detaliat echipei noastre de investigație. Acest lucru ne permite să investigăm activitatea contului raportat și să prevenim daune suplimentare.
Te rugăm să ne trimiți un email la: scamreport@wise.com
Ce să incluzi în emailul tău
Pentru a ne ajuta să investigăm rapid, te rugăm să incluzi:
Numele utilizatorului Wise: Numele complet din contul către care ai trimis banii.
Detaliile de cont: Numărul contului, IBAN-ul sau adresa de email pe care ai folosit-o pentru a trimite banii.
Data și suma: Data exactă și suma transferului.
Dovada plății: O captură de ecran a confirmării transferului bancar sau a extrasului de cont care arată tranzacția.
Alte informații relevante: O descriere detaliată a înșelătoriei, incluzând orice comunicări (emailuri, jurnale de chat, profiluri de social media) care au dus la tranzacție și serviciul sau articolul pentru care ai crezut că plătești.
Ce se întâmplă mai departe?
Echipa noastră va analiza imediat contul raportat și va lua măsurile necesare în conformitate cu politicile și cerințele noastre legale.
Pentru a te ajuta cu recuperarea, te rugăm să reții că nu putem returna fondurile doar pe baza unui raport prin email. Cel mai bun mod de a-ți recupera banii este să contactezi banca sau instituția financiară și să le ceri să ne trimită o solicitare oficială de recuperare a fraudelor.
Urmând pașii de mai sus îți maximizezi șansa de a-ți recupera banii.