A União Europeia adotou recentemente um novo pacote de sanções. Por causa disso, tivemos que bloquear temporariamente os cartões da Wise de clientes russos e bielorrussos. Para desbloquear esses cartões, precisamos verificar a cidadania ou a residência no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou na Suíça.
Também tivemos que bloquear permanentemente os cartões físicos ou digitais emitidos na União Europeia de clientes russos e bielorrussos que se mudaram desde então. Se essas pessoas morarem em um país elegível, poderão solicitar um novo cartão gratuitamente.
Como posso voltar a usar meu cartão?
Informamos os clientes afetados sobre essa mudança. Se você recebeu um e-mail, responda até 30 de janeiro de 2026 e anexe um dos seguintes documentos válidos:
um passaporte ou documento de identidade nacional que comprove sua nacionalidade ou cidadania europeia, ou
um documento de autorização de residência ou visto que comprove seu status de residência temporária ou permanente no EEE ou na Suíça
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, responda ao e-mail que enviamos.
Eu já enviei um documento. Quanto tempo levará para eu voltar a usar meu cartão?
A análise dos documentos pode levar até 5 dias úteis.
Como vou saber que o meu cartão voltou a funcionar?
Enviaremos um e-mail assim que analisarmos os documentos enviados ou se precisarmos de mais informações.
Não consigo fornecer nenhum desses documentos
Nesse caso, infelizmente você não poderá mais usar o seu cartão. No entanto, nada mais muda na sua conta. Você ainda poderá enviar, manter, receber e converter dinheiro.
Isso afeta cartões físicos e digitais?
Sim, isso afeta os cartões físicos e digitais emitidos pela Wise.
Enviei um documento, mas meu cartão ainda não funciona. Por quê?
Não podemos desbloquear seu cartão da Wise até finalizarmos a análise dos documentos solicitados.
Até lá, você não poderá:
usar seus cartões físicos e digitais para fazer compras online ou em lojas físicas,
sacar dinheiro em caixas eletrônicos, ou
pagar assinaturas recorrentes com os dados do seu cartão.
De qual pacote de sanções vocês estão falando?
Essa mudança está relacionada ao 19º pacote de sanções adotado pela União Europeia. A nova regulamentação proíbe especificamente a prestação, direta ou indireta, de serviços de pagamento a cidadãos russos ou bielorrussos, a pessoas físicas residentes na Rússia e a pessoas jurídicas, entidades ou organizações estabelecidas na Rússia.