Se você está esperando seu cartão físico, a primeira coisa a fazer é conferir a estimativa de entrega e o endereço na sua conta da Wise.
Você ainda pode usar seu cartão digital para compras online e com carteiras digitais enquanto espera o cartão físico chegar.
Como conferir o status e o endereço da sua entrega
Vá até a aba Cartões na sua conta (no aplicativo ou no site)
Selecione o cartão que você está esperando
Você vai ver a data estimada de entrega e o endereço de entrega listados.
Sobre o rastreamento de entregas
Usamos os correios locais para a maioria das entregas padrão, então não é possível fornecer um número de rastreio.
Se você pagou pela entrega expressa ou se o seu cartão está sendo entregue no Brasil, na Malásia ou nas Filipinas, você vai encontrar um número de rastreio no aplicativo.
E se o seu endereço estiver errado?
Se o seu cartão ainda não foi enviado, você pode editar o seu endereço. Vá até o seu pedido de cartão na aba Cartões e selecione Editar endereço.
Se o seu cartão já foi enviado, você pode alterar o endereço de entrega seguindo os mesmos passos, mediante o pagamento de uma pequena tarifa. Isso porque cancelaremos o cartão antigo e solicitaremos um novo, portanto, há uma tarifa de produção do cartão para cobrir os custos.
Exceção: Se você escolheu entrega expressa para os EUA ou Canadá com a UPS, você mesmo pode alterar o endereço usando o UPS MyChoice.
O que você deve fazer se a data de entrega já passou?
Os serviços postais podem, por vezes, sofrer pequenos atrasos. Por favor, aguarde mais 5 dias úteis após a data de entrega estimada para que o seu cartão chegue.
Se o seu cartão ainda não tiver chegado depois de 5 dias úteis extras, você deve pedir um novo cartão.
Como pedir um novo cartão
Vá para a aba Cartões na sua conta da Wise
Selecione o cartão que você estava esperando
Selecione O cartão não chegou? Peça um novo no site, ou Não recebi o meu cartão, no aplicativo
Siga as etapas na tela para confirmar seu endereço de entrega. Isso cancela automaticamente seu cartão original para manter seu dinheiro seguro.
Se o seu cartão foi perdido pelo correio, a primeira substituição é gratuita.
Prazos normais de entrega
Os prazos de entrega são estimativas em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e não incluem fins de semana ou feriados.
| País/região | Entrega padrão | Envio rápido |
|---|---|---|
| Austrália | 7 a 14 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Brasil | 5 a 7 dias úteis | Indisponível |
| Canadá | Até 14 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Espaço Econômico Europeu | Até 14 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Japão | 7 a 10 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Malásia | Até 5 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Nova Zelândia | 7 a 10 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Filipinas | 5 a 7 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| Singapura | 3 dias úteis | Indisponível |
| Reino Unido | 2 a 6 dias úteis | Até 4 dias úteis |
| EUA | 14 a 21 dias úteis | Até 4 dias úteis |