Na Wise, proteger seu dinheiro é prioridade. Às vezes, podemos recusar uma transação ou fazer perguntas adicionais antes de permitir que ela aconteça. Veja por que isso acontece, como as fraudes funcionam e o que você pode fazer para se proteger.
As fraudes mais comuns e como se proteger
Fraude em pagamentos online
O que significa: alguém usa os dados do seu cartão para fazer compras online.
Como acontece: um estabelecimento comercial onde você já comprou pode ter sofrido um vazamento de dados ou o site pode estar infectado com malware.
Como se proteger:
Pesquise novos estabelecimentos comerciais antes de informar os dados do seu cartão. Uma busca rápida na internet geralmente já ajuda a verificar se são confiáveis.
Ative as notificações push no app da Wise para notar qualquer atividade suspeita imediatamente.
Use um cartão digital para pagamentos online.
Desative os métodos de pagamento que você não pretende usar nos Controles do cartão.
Golpes
O que significa: enganam você para enviar dinheiro com base em informações falsas.
Exemplos comuns: pessoas se passando pelo seu banco, polícia ou Receita Federal; falsas oportunidades de investimento; golpes românticos; solicitações urgentes de pagamento. Saiba mais sobre sinais comuns de golpe
Como reconhecer um possível golpe:
Prometem algo bom demais para ser verdade e criam medo de perder a oportunidade, como investimentos com retorno garantido ou trabalhos online com pouco esforço e alto pagamento.
Criam um senso de urgência, dizendo que seu dinheiro está em risco ou que a polícia ou a Receita Federal estão de você.
Aparecem como anúncios em redes sociais com suposto apoio de celebridades, como Taylor Swift ou Martin Lewis.
Entram em contato via WhatsApp ou Telegram pedindo para confirmar os dados do seu cartão, muitas vezes mencionando reservas ou entregas recentes.
Pedem para você não comentar com amigos ou familiares.
Invasão de conta
O que significa: um golpista consegue acessar sua conta da Wise.
Como acontece: você se torna vítima de phishing e, sem perceber, dá acesso à sua conta da Wise para outra pessoa.
Como se proteger:
Evite clicar em links recebidos por e-mail ou SMS, mesmo que pareçam oficiais.
Sempre verifique o remetente para confirmar se é legítimo.
Em caso de dúvida, fale diretamente com o remetente por um canal oficial para confirmar se realmente enviou a mensagem.
Fraude de cartão físico
O que significa: seu cartão é roubado ou clonado.
Como acontece:
Alguém observa você digitando sua senha e depois rouba seu cartão.
Um dispositivo malicioso instalado no terminal (um "skimmer") copia os dados do seu cartão quando você o insere ou passa.
Como se proteger:
Nunca guarde sua senha junto com o cartão e garanta que ninguém veja você digitá-la.
Evite usar terminais que pareçam mais volumosos que o normal, com partes soltas ou teclado rígido demais.
Não deixe o seu cartão nas mãos de outras pessoas. Sempre que possível, insira ou aproxime o cartão você mesmo, sem entregá-lo a garçons ou atendentes.
Perguntas frequentes
Por que a Wise não solicitou confirmação adicional na hora do pagamento, como o 3D Secure? A solicitação de confirmação adicional só pode ser iniciada pelo estabelecimento comercial, não pela Wise. Se quiser recusar transações que não usem 3D Secure, configure essa opção em Controles do cartão.
Alguém usou os dados do meu cartão. Houve vazamento de dados na Wise? Não. A maioria dos vazamentos de dados acontece em estabelecimentos comerciais que não têm proteções suficientes ou cujos sistemas estão infectados com malware.
Meu cartão foi comprometido. Minha conta da Wise também está em risco? Em casos simples de comprometimento do cartão, sua conta da Wise continua segura. No entanto, se você identificar transferências bancárias que não realizou, clicou em links suspeitos ou aprovou solicitações de acesso à conta por engano, vá até Segurança e privacidade e proteja sua conta imediatamente.
O que devo fazer se vir transações de cartão que não fiz?
Primeiro, pergunte a si mesmo:
É uma assinatura que eu esqueci que contratei?
Eu usei esse estabelecimento comercial de forma legítima, mas não reconheço a cobrança mais recente?
Se sim, entre em contato com o estabelecimento para solicitar o reembolso ou esclarecimentos sobre a cobrança.