O que está acontecendo?
Houve uma falha no pagamento feito da sua conta bancária para a Wise depois que concluímos ou reembolsamos a sua transferência. Portanto, não recebemos o seu dinheiro e você ainda precisa pagar pela transferência ou devolver o reembolso.
Por que houve falha no meu pagamento?
Existem vários motivos pelos quais o seu pagamento pode ter falhado, como:
Saldo insuficiente
Dados bancários incorretos
O pagamento foi interrompido no seu banco
Recomendamos que você verifique com o seu banco o motivo da falha no seu pagamento.
Pagamentos feitos da sua conta bancária conectada podem levar até 4 dias úteis para chegar à Wise. E o dinheiro geralmente sai da sua conta bancária de 2 a 3 dias úteis após a realização da transferência.
Ao autorizar a Wise a debitar o dinheiro da sua conta bancária, você precisa certificar-se de que ela tem saldo suficiente até os pagamentos serem processados por completo, que os dados que você informou estão corretos e que a sua conta está em situação regular.
Por que o meu saldo está negativo?
Após a falha do seu pagamento, nós retiramos o valor do pagamento que falhou da sua conta da Wise. Se você não tinha fundos suficientes na conta, o saldo ficou negativo.
Minha transferência foi cancelada. Ainda preciso pagar?
Mesmo que você cancele uma transferência na Wise, o seu banco já pode ter processado o pagamento. Só enviaremos o reembolso quando a Wise tiver recebido o seu pagamento.
Desta vez, infelizmente um reembolso foi feito antes de recebermos a mensagem do seu banco informando a falha no pagamento. Por isso, você terá que nos devolver o reembolso.
Terei alguma cobrança adicional?
Você só precisará pagar pelo valor que devia inicialmente pela transferência. Se o seu saldo estiver negativo, você pode ter que pagar tarifas para adicionar dinheiro ao seu saldo.
Se o seu banco cobrou tarifas adicionais, você precisará entrar em contato com eles para resolver a situação – a Wise não pode reembolsar você por tarifas que não cobrou.
Como resolvo o problema da minha conta?
Entre na sua conta da Wise e clique no banner vermelho. Você verá as instruções para resolver o problema.
E se o beneficiário da minha transferência tiver me dado um golpe?
Saiba o que você precisa fazer se achar que sofreu um golpe
Lamentamos que isso tenha ocorrido. Embora sempre encorajemos os nossos clientes a enviar dinheiro para pessoas ou empresas em que confiem, entendemos que situações como esta podem acontecer. Se você acredita ter sido vítima de um golpe, denuncie o caso à Wise em sua lista de atividades e também às autoridades locais. Infelizmente, a Wise não pode se envolver em contestações entre remetentes e beneficiários, mas faremos o possível para verificar o problema.
Como você criou e autorizou a transferência conosco, precisamos garantir que pagou por ela.
Você pode ler mais nos nossos Termos de Uso, na seção Reversals and Chargebacks para a sua região.