Umdébito bancário é quando você dá permissão a uma empresa (um estabelecimento comercial) para fazer pagamentos regulares da sua conta.
Se você tiver algum problema com os produtos ou serviços que pagou, ou não concordar com o pagamento, entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial primeiro para pedir um reembolso. Não podemos oferecer reembolso em nome do estabelecimento comercial.
Como posso cancelar um débito bancário?
Você pode cancelar um Débito Bancário a qualquer momento na sua conta da Wise. Vá até a aba Pagamentos e depois Débito Bancário.
Você ainda precisa cancelar sua assinatura com o estabelecimento comercial, ou ele pode tentar cobrar de você.
Quando a Wise pode me ajudar a conseguir um reembolso?
Se você acha que sua conta da Wise foi cobrada por engano ou sem a sua permissão, podemos ajudar você a contestar o pagamento. O processo é diferente dependendo da moeda.
Débitos bancários em EUR
Você pode pedir um reembolso à Wise até 8 semanas depois de fazer o pagamento. A opção de pedir um reembolso vai estar disponível 1 dia útil depois que o pagamento for processado.
Pelo site:
Vá para a transação na sua tela inicial
Selecione Solicitar um reembolso
Depois de 8 semanas, você só poderá pedir reembolso se o pagamento não tiver sido autorizado.
Quanto tempo demora um reembolso?
Depois de fazer o pedido, os reembolsos por débito bancário em EUR são automáticos e devem chegar à sua conta dentro de 1 a 3 dias úteis. Você pode acompanhar o status verificando o extrato da sua conta.
Débito bancário em AUD, CAD, GBP e USD
Para essas moedas, você pode solicitar um reembolso se houve um problema técnico com o pagamento, por exemplo:
Você foi cobrado duas vezes pela mesma coisa
Você jamais criou um pagamento para este estabelecimento comercial
Houve uma cobrança após o cancelamento do débito automático
Se isso acontecer, entre em contato conoscoe nos forneça o máximo de informações que puder.
Você pode ler aqui as instruções detalhadas para solicitar reembolsos de CAD, GBP e USD.
Quanto tempo demora um reembolso
Como esses reembolsos precisam de uma investigação, o prazo pode variar. Vamos te manter informado sobre o andamento por e-mail. Você pode conferir se o reembolso chegou verificando o extrato da sua conta.