Se você estiver fazendo uma transferência para uma conta bancária, inserir a referência incorreta geralmente não é um problema. Na maioria dos casos, isso não impede que o seu dinheiro seja entregue.
Mas a referência incorreta pode ser um problema se você estiver fazendo o pagamento para uma empresa ou negócio. Ou se for importante que o seu dinheiro chegue com a referência exata. Nestes casos, a forma mais rápida de corrigir o problema é cancelar a transferência, e então criar uma nova usando a referência correta.
Dica: Se você estiver pagando uma conta, uma empresa ou se tiver sido solicitado a incluir uma referência específica, entre em contato com quem vai receber o pagamento. Essa pessoa deve conseguir informar se uma referência incorreta é um problema. Se for, tente cancelar sua transferência.
Se você precisar cancelar a sua transferência
A possibilidade de cancelar ou não a transferência depende de em qual passo a sua transferência se encontra no nosso sistema. Então, antes de começar, verifique o status da sua transferência.
Entre na sua conta da Wise
Vá para a página inicial para ver a sua lista de atividades
Encontre a transferência em questão — deve estar identificada como pendente
Você pode cancelar sua transferência se ela estiver configurada, se o dinheiro já estiver a caminho ou se ele estiver sendo processado.
Ainda pode ser possível cancelar a sua transferência nestes estágios. Devolveremos o dinheiro para a sua conta bancária, e você poderá criar uma nova transferência, dessa vez usando os dados bancários corretos.
Veja como cancelar a sua transferência
Entre em contato com o beneficiário se você não visualizar o botão de cancelar ou se a transferência estiver concluída.
O nosso processo de conversão é rápido — em alguns casos pode ser tarde demais para cancelar. Se a transferência estiver marcada como concluída, o dinheiro já saiu do sistema da Wise e já está em processamento bancário. Então, se você não visualizar a opção de cancelamento:
Entre em contato com a pessoa para a qual você está enviando o dinheiro
Informe que a referência está incorreta
Peça a ela que entre em contato com o banco e descubra se o dinheiro ainda pode ser entregue ou se o banco o enviará de volta para a Wise.
Dica: Se o banco enviar o seu dinheiro de volta para nós, entraremos em contato com você por e-mail. Você poderá escolher entre criar uma transferência com a referência correta ou cancelar a sua transferência e receber o reembolso.